【正文】 ____________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 《 非非 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 》學(xué)員手冊(cè) 15 第 四 講 如何做好人力運(yùn)用 【本講重點(diǎn)】 部門人力分析 未來人力發(fā)展需求 如何將未來目標(biāo)與 人力計(jì)劃結(jié)合 人力計(jì)劃階段論 制定人力計(jì)劃的步驟 部門人力分析 1．明確人力配備的現(xiàn)狀 分析部門人力狀況，非人力資源經(jīng)理首先要明確人力配備的現(xiàn)狀。經(jīng)過分析，把你現(xiàn)在可以做得到的部分列出來，沒 有辦法做得到的也列出來，這樣就可以確認(rèn)你的工作同你的人員配備兩者之間的關(guān)系。 2．列表分析部門工作情況 以上案例啟發(fā)我們，整個(gè)部門可以分析確定已經(jīng)做的事情和沒有做的事情，這不失為制定計(jì)劃的一個(gè)很好的參考。這些問題分析透徹之后，你就可以得出，為了實(shí)現(xiàn)將來的目標(biāo)，你需要怎樣的人員配備，根據(jù)你的員工等級(jí)表，你可以提出還需要招聘什么樣的人才，把需求的資料提供給人力資源部門。所以在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，企業(yè)為了追求高速發(fā)展，想占領(lǐng)市場(chǎng)，最佳的方式可能不是慢慢地培育人才，而是必須在 市場(chǎng)上抓現(xiàn)有的可用之才。所以，如果跟未來計(jì)劃接軌，非人力資源經(jīng)理更要仔細(xì)地確定未來企業(yè)的需求，要達(dá)到公司未來的工作目標(biāo)，就必須對(duì)本部門的人力做適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。這樣，原來的 2（增加 4人后）就變成了 5的情況。下面把企業(yè)的發(fā)展分為 4個(gè)階段，對(duì)每一階段相應(yīng)的人力規(guī)劃進(jìn)行分析。這是一個(gè)重金禮聘、請(qǐng)“高手”幫你打江山的階段，當(dāng)然在人力的運(yùn)用上要注重彈性。這個(gè)規(guī)劃要從內(nèi)部的資源和外部的資源兩個(gè)方面取得。 3．成熟期 —— 穩(wěn)定建立、調(diào)整 改善 在成熟期，大概各地該設(shè)的點(diǎn)都差不多了，而且都很穩(wěn)定。 4．衰退期 —— 人力過剩、進(jìn)行重整 最怕的是衰退期。 制定人力計(jì)劃的步驟 制定人力計(jì)劃通常遵循以下步驟： 圖 4－ 2 制定人力計(jì)劃的步驟 下面舉例說明制定人力計(jì)劃的步驟。 2．企業(yè)人力資源管理政策說明 作為廠長(zhǎng)，應(yīng)清楚地知道，由于此新廠為高新技術(shù)企業(yè)，因此要求工程師的水平要在大學(xué)本科以上 。 《 非非 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 》學(xué)員手冊(cè) 19 4．?dāng)M定當(dāng)年度人力計(jì)劃 計(jì)劃要引進(jìn) 150位新員工，分三個(gè)季度完成，每個(gè)季度都有新人進(jìn)來，可以依照這個(gè)廠建造的速度，聯(lián)系整個(gè)人力計(jì)劃的速度，加以整合，可以分別補(bǔ)充人力，先少后多。 例如有的企業(yè) 7月是公司的旺季，例如一家專做視聽教材的企業(yè)，其銷售對(duì)象是學(xué)校，多是在學(xué)校放假的時(shí)候需要人力。這些都是部門的人力計(jì)劃中需要特別注意的事情。因此，部門人力分析是整個(gè)人力運(yùn)用和人力計(jì)劃的基礎(chǔ)。首先必須明確知道部門里哪些是核心人力，核心即是非常重要、非常關(guān)鍵的意思，它是對(duì)整個(gè)部門、乃至公司發(fā)展的重要性而言的。部門對(duì)企業(yè)來講特別重要，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基本單位。因?yàn)橹挥腥绱耍拍芮宄F(xiàn)在的核心人力到底達(dá)到了要求沒有。因?yàn)檫@些員工是真正能夠?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的人。 現(xiàn)在有些企業(yè)自己不再做保安、清潔、司機(jī)的工作，而是直接租用專業(yè)公司提供的專業(yè)人員。 【案例】 你一定去麥當(dāng)勞餐廳吃過飯，你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的核心人員是誰？非核心人員是誰？他們?nèi)绾芜\(yùn)用人力呢？ 與一般的連鎖店一樣，麥當(dāng)勞在經(jīng)營(yíng)它的分店時(shí)，同樣是一位店長(zhǎng)（經(jīng)理）和一些資深的技術(shù)指導(dǎo)人員先進(jìn)入，然后開始登出求才的廣告，招收服務(wù)員、清潔工、收銀員等。 核心人員之所以是店經(jīng)理和資深技術(shù)人員，是因?yàn)檫@個(gè)店一定要有一位運(yùn)籌帷幄的人，他就是該店經(jīng)理；還必然需要一些掌握麥當(dāng)勞核心技術(shù)的人，他們就是資深技術(shù)人員。 麥當(dāng)勞這些非核心人力的流動(dòng)性很高，因?yàn)樗麄兊奶鎿Q對(duì)經(jīng)營(yíng)沒有太大損傷。 工作時(shí)段的人力運(yùn)用 1．工作時(shí)段的劃分 公司部門的工作時(shí)段，整個(gè)來看一般會(huì)有淡季、旺季的明顯區(qū)分，例如一年之中哪個(gè)季度、哪個(gè)月份會(huì)比較忙，哪個(gè)時(shí)段則會(huì)比較清閑。故而餐飲業(yè)就不像其他行業(yè)一樣規(guī)定“朝九晚五”的上班時(shí)間，而是具有更大的彈性。 【自檢】 你部門的工作存在淡季、旺季的現(xiàn)象嗎？作為非人力資源的經(jīng)理，在不同的工作時(shí)段你怎樣運(yùn)用自己的人力？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 5－ 1 彈性與人力運(yùn)用方法 1．人才租賃 前面已經(jīng)接觸到了一些人力運(yùn)用的彈性操作方法。 《 非非 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 》學(xué)員手冊(cè) 22 2．成本問題 是否采用彈性人力運(yùn)用關(guān)鍵在于成本的問題。其實(shí)，只要能夠把事 情做好，問題并不大，尤其是自己不熟悉的專業(yè)，很難在短期內(nèi)精通，現(xiàn)在有專家等著雇用，又何樂而不為呢？況且，彈性人力不僅使企業(yè)用人彈性化了，還使原來的固定成本也彈性化了，會(huì)節(jié)省一筆資金，用到更需要的地方。因此，人力運(yùn)作的高效問題就變成了兩個(gè)方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。其實(shí)這個(gè)問題就是提高工作人員專業(yè)化水平的問題，本講介紹的主要是一個(gè)非核心人力彈性化的方法。因此，春節(jié)后也是許多中國(guó)企業(yè)招聘的高峰期，一是因?yàn)榕聠T工離職，二是有些部門也有員工需求。 因?yàn)殇N售的是高新科技產(chǎn)品，所以需要大專以上學(xué)歷，而且以理工科為佳。 部門經(jīng)理在制定招聘人員規(guī)格時(shí)一定要盡可能詳細(xì)，尤其是一些特殊要求，如經(jīng)。確定這些標(biāo)準(zhǔn)之后將它提交人力資源部門，人力資源部門依 照此規(guī)格刊登求才廣告。 2．提出需求的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 有些公司內(nèi)部備有工作職務(wù) 說明書（崗位說明書），其中規(guī)定了一些職務(wù)的工作內(nèi)容及其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的職責(zé)，部門經(jīng)理可以據(jù)此告訴人力資源部門你所需要的人才要求達(dá)到何種規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以便找到合適的人才。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 《 非非 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 》學(xué)員手冊(cè) 23 第 6講 招聘人員需求及時(shí)間表 【本講重點(diǎn)】 確認(rèn)人員需求及時(shí)間表 配合人事行政流程 如何看履歷表 確認(rèn)人員需求及時(shí)間表 1．確定人員需求的情況 部門經(jīng)理需要提前制定人力計(jì)劃，以免用人的時(shí)候忙亂不堪。 增加收益的渠道無非是提高工作人員的工作積極性與工作技能。 高效率就是以盡可能低的成本獲取盡可能高的收益。這對(duì)企業(yè)的發(fā)展或企業(yè)的人力運(yùn)用非常有利。例如，企業(yè)參加會(huì)展需要許多接待小姐，但她們只是在會(huì)展期間才發(fā)揮作用，平時(shí)只能閑置。故而他們除了有固定的人力之外，一般都有所謂假日工，就是專門在節(jié)假日來打工的人員。再如財(cái)務(wù)部門每個(gè)月月底都要核算整家公司的薪酬，這幾天要結(jié)算員工的考勤、薪酬等相關(guān)資料，所以這幾天比較忙。這樣就可以把它的非核心人力流失的損害降低到最小。這就 《 非非 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 》學(xué)員手冊(cè) 21 是真正的幫麥當(dāng)勞做好工作的核心人力。因?yàn)榉?wù)員等的工作本身在操作上是比較機(jī)械的，重復(fù)性很強(qiáng)，經(jīng)過培訓(xùn)之后一般人都可以馬 上接手的。這種想法很好，但是也應(yīng)想到，在那些專業(yè)公司里，對(duì)于你的企業(yè)不是核心的人力，在那邊也許就變成核心人力了。另外，部門經(jīng)理還要注意處理好核心人力與非核心人力之間的關(guān)系。 2．部門經(jīng)理要分辨出核心人力 要把核心人力從全體員工中挑出來，對(duì)非人力資源經(jīng)理來講并非易事。除核心部門和核心人力以外的其他部門和其他人力，當(dāng)然也不是不重要，只是相對(duì)來講比較偏向于非核心領(lǐng)域而已。在前面談到的高、中、低三等級(jí)的劃分中，部分 高等級(jí)員工形成了部門里最核心的一群人。然后，將二者結(jié)合起來，參照本企業(yè)所處的發(fā)展階段，一份很好的人力計(jì)劃就制定出來了。 【本講小結(jié)】 本講總結(jié)了部門經(jīng)理的人力運(yùn)用問題，重點(diǎn)是人力計(jì)劃的制