【正文】 90元 （實(shí)際 120）部門(mén)專(zhuān)用控制 (350(152) 87工作說(shuō)明書(shū)工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 )(77) 88工作計(jì)劃工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 )(77) 89工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 )價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)(70) 90市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理公司管理層公司管理層零售店零售店零售顧客零售顧客公司會(huì)計(jì)公司會(huì)計(jì) 制造工廠制造工廠滿足緊急訂購(gòu)展示臺(tái)回答問(wèn)題價(jià)格信息對(duì)問(wèn)題的解決方案正確完成定單為特定顧客制作的禮品或者賀卡銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì) 產(chǎn)品規(guī)格團(tuán) 隊(duì) / 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 設(shè) 定 步 驟 示 例研究部經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo) 投資決策委員會(huì)上市公司 基金經(jīng)理研究部研究員工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 )流程(70) 93信訪內(nèi)容辦公室管理流程 接待信訪流程 辦公室天鴻公司 信訪人信訪記錄信訪內(nèi)容電話或信件傳達(dá)相關(guān)部門(mén)整理信訪記錄Oral結(jié)論分析得出結(jié)論傳達(dá)或由辦公室經(jīng)理親自咨詢(xún)結(jié)論登記結(jié)束解釋信訪結(jié)果內(nèi)容重要內(nèi)容不重要隨時(shí)上報(bào)年底上報(bào)信訪結(jié)果判斷影響生產(chǎn)力高低的因素因素 工作流暢 /工作常被打斷 升職期望 /提升無(wú)望 口頭認(rèn)可 /批評(píng) 員工 /公司條件 良好人際關(guān)系 /不和諧的人際關(guān)系 其它（混合因素） ●定期舉行會(huì)議讓在同一工作領(lǐng)域的員工交換信息；●和工作單元內(nèi)的所有成員一起分享成功和認(rèn)可；●向所有的員工解釋獎(jiǎng)勵(lì)體系；●讓員工直接從顧客處得到反饋；●允許員工向供應(yīng)商提供反饋；●允許員工對(duì)如何處理事務(wù)自己決策；●培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)到他們的工作單元在整個(gè)組織中的作用；●給員工提供一個(gè)機(jī)會(huì)參與聘用決定。勵(lì)授授 權(quán)權(quán) 授權(quán)的定義 ：通過(guò)他人來(lái)完成目標(biāo)或解決問(wèn)題 待辦單中的許多事是你必須完成的， 但不一定需要你親自去做；很多管理人員的一個(gè)通病， 尤其是新的管理人員，總是親自去做許多事 。???所需的資源和信息?考慮下屬的能力、知識(shí)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、解釋授權(quán)給某人的原因?討論如何進(jìn)行追蹤?確保所需資源到位?獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)?提供鼓勵(lì)，不要撤回授權(quán)，或自己親自插手去做?必要時(shí)將下屬介紹給其他相關(guān)人員?討論下屬制定的行動(dòng)計(jì)劃?考慮下屬目前的工作量?時(shí)間期限?授權(quán)的益處 授權(quán)的益處 更快完成目標(biāo) 有更多時(shí)間去完成其他工作發(fā)展新技能發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作提高信心，增加士氣授 權(quán) 四 步 驟 第 一 步 ： 確 定 工 作 任 務(wù) 第 二 步 ： 選 擇 適 當(dāng) 人 員 第 三 步 ： 明 確 溝 通 第 四 步 ： 追 蹤 明確工作任務(wù)???●交叉培訓(xùn)員工，并向他們展示其他的工作領(lǐng)域是如何工作的； 工資增長(zhǎng)的期望 /工資增長(zhǎng)無(wú)望 增長(zhǎng)的責(zé)任感 /降低的責(zé)任感 有興趣的任務(wù) /無(wú)趣的任務(wù) 內(nèi)因 /外因 （做了 2次）激勵(lì)下屬計(jì)劃 知道行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，員工就容易去改變行為。 員工必須在一種鼓勵(lì)他改進(jìn)績(jī)效的環(huán)境里工作。 員工自己有想改變的內(nèi)因和愿望。? 從易出成效的方面開(kāi)始改進(jìn)。績(jī)效跟蹤要點(diǎn)績(jī)效跟蹤要點(diǎn)? 重審績(jī)效不足的方面。 不應(yīng)做什么? 將人事考核與工資等晉升工作一并談?wù)? 只強(qiáng)調(diào)不好的那一面? 只講沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)? 表情過(guò)于嚴(yán)肅? 對(duì)某個(gè)錯(cuò)誤喋喋不休? 強(qiáng)迫員工在任何問(wèn)題上一致? 將員工與其他員工進(jìn)行具體比較面談后面談后 應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬交流工作經(jīng)驗(yàn)定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行分析冰河及時(shí)提供反饋以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，確定獎(jiǎng)酬系統(tǒng) 不應(yīng)做什么? 不與員工進(jìn)行溝通? 不及時(shí)把工作績(jī)效和信息及時(shí)反饋? 忽視員工對(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)的意見(jiàn)。讓部屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望，共同指定新的工作目標(biāo)。具體指出與你要求較接近的事例。避免算舊帳?？隙ú繉俚膬?yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)和需要，改進(jìn)目前 /未來(lái)的不足之處。討論并澄清部屬發(fā)展的需要及期望；填寫(xiě) “ 年度績(jī)效面談?dòng)涗洷?” ；確定部屬年度績(jī)效考評(píng)等級(jí)；雙方同意來(lái)年的工作計(jì)劃目標(biāo)，并完成 “ 工作計(jì)劃目標(biāo)表 ” ；“ 年度績(jī)效面談?dòng)涗洷?” 副本交部屬；商定下次面談的時(shí)間、地點(diǎn) 。摩托羅拉季度溝通對(duì)話摩托羅拉季度溝通對(duì)話? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)階段目標(biāo)? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋? 你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢(xún)建議、意見(jiàn)、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)的方法員工必答問(wèn)題 卓有成效的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)該做到部屬感覺(jué)是公正客觀的，誠(chéng)懇認(rèn)真的氣氛是建設(shè)性的。使員工參與討論8.設(shè)立雙方的目標(biāo)并且寫(xiě)下來(lái)4.? 10. 提出需要改進(jìn)的具體事項(xiàng)及原因。? 6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過(guò)于籠統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提出詢(xún)問(wèn)。? 2. 塑造一個(gè)輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。明年發(fā)展計(jì)劃的確定l考績(jī)培訓(xùn) 準(zhǔn)備相關(guān)資料 上次考評(píng)不足；本年度優(yōu)缺點(diǎn)；明年發(fā)展及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)l面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)?？?jī)效評(píng)估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)定目標(biāo)的成績(jī)，同時(shí)給經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)去增強(qiáng)對(duì)部屬的期望，這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分。業(yè)績(jī)指標(biāo)考核舉例業(yè)績(jī)指標(biāo)考核舉例指標(biāo)項(xiàng)目 計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)際數(shù)量 評(píng)分 +++客戶滿意度?目 金 酬 指 項(xiàng) 件 、 率 投 小 新 顧 名 、 益– 常 用 用 戶 /市 場(chǎng) 指 標(biāo) ： ? 市 場(chǎng) 占 有 率 ? 客 戶 保 有 率? 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ? 客 戶 滿 意 度? 價(jià) 員 議 、 提 占 務(wù) – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ： ?員 工 滿 意 度 ?技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 ?可 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)主要的來(lái)源：人才、系統(tǒng)和組織程序。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過(guò)程?？蛻舴矫妫涸谟浄挚ǖ目蛻舴矫妫芾碚邆兇_認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。? 為所屬員工提供績(jī)效反饋 ,指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn) ? 負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績(jī)效評(píng)估工作 ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 績(jī)效管理的含義績(jī)效管理的含義非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：n 五年的銷(xiāo)售增長(zhǎng) = % （每年）n 五年的利潤(rùn)增長(zhǎng) = % （每年）n Annual equity growth = % （每年）n 五年的股息增長(zhǎng) = % （每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司 不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益 (1) 計(jì)劃? 崗位職責(zé)更新? 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) (2) 績(jī)效輔導(dǎo)? 觀察與記錄? 指導(dǎo)與反饋 (4) 績(jī)效改進(jìn)? 確定發(fā)展方向? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃? 業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 (3) 評(píng)估? 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談? 加薪(12) 52績(jī)效管理系統(tǒng)中 HR與 LM的角色分工? 人力資源經(jīng)理– 開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)– 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)– 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施– 參與規(guī)劃員工發(fā)展? 直線經(jīng)理– 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)– 績(jī)效反饋– 面談與評(píng)估