售后服務(wù)對經(jīng)銷商運營的影響-在線瀏覽
2025-02-23 20:49本頁面
【正文】 4S店成立 04年 12月紹興 4S店成立 04年浙江康順成立 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 2 ? 我們江鈴品牌汽車在銷售過程中 ， 以性價比 （ 品質(zhì) 、 價格 ） 、 通路 、 營銷能力在市場競爭中一直占據(jù)著明顯的優(yōu)勢；在浙江杭 、 嘉 、 湖 、 紹地區(qū)的整車銷量在當?shù)剌p卡車 、 商用車市場中所占應(yīng)有的份額也在不斷提高 。 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 5 通過業(yè)服共戰(zhàn)，我們 270名銷售員成為了售后服務(wù)業(yè)務(wù)員，售后服務(wù) 300名員工成為了銷售員；我們現(xiàn)在每一家 4S店平均每月銷售部為售后服務(wù)介紹回 20個以上失聯(lián)顧客，售后服務(wù)人員為銷售部介紹有購車意向用戶 15個以上，最多時一個月直接或間接成交車輛在 4輛以上。 完善的售后服務(wù)帶來的好處 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 7 通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ， 在社會上形成良好的口碑 ， 錦旗和顧客感謝信絡(luò)繹不絕 ， 江鈴品牌知名度不斷續(xù)伸和擴展 ，因此 ， 這些江鈴顧客就是我們江鈴汽車最好的推銷員 （ 這也是形成轉(zhuǎn)介紹的重要原因之一 ） 。 完善的售后服務(wù)帶來的好處 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 9 隨著私家車所占比例的不斷提高 ， 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客購買新車的重要原因之一 。 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 經(jīng)理，這是 我的辭職信！ 1/26/2023 12 將江鈴公司要求推動的服務(wù) 2023流程、 5S和 DCRC工程當作一次活動，流于形式，疲于應(yīng)付，結(jié)果事倍功半、勞命傷財。 目前很多江鈴 4S店管理者對售后服務(wù)工作存在擔心和誤區(qū)： 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 售后服務(wù) 成本 1/26/2023 14 因此，管理水平差的售后服務(wù)由于人員流動大，造成專業(yè)技術(shù)水平低，服務(wù)能力弱，顧客非常滿意度很低，使江鈴顧客的忠誠度大打折扣；對未來江鈴公司推出的新產(chǎn)品時技術(shù)消化更是困難重重。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 17 待遇留人；我們對員工的要求要高一點，給的待遇與市場上相比要高一點。 給主要管理骨干配車 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 18 感情留人；領(lǐng)導平時以身作則，積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，在工作中善于耐心幫助員工平等溝通、交流，使員工產(chǎn)生安全感。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 20 實施接班人制度；所有主修級以上的崗位，都有下一任人選的計劃和安排。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 22 密切關(guān)注員工的動態(tài)；通過走動式管理關(guān)注員工的一舉一動，盡可能將員工的思想波動解決在萌芽之中。 早會 后搞 衛(wèi)生 員工考勤表 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 24 內(nèi)部關(guān)系簡單化；上班是同事，下班后自己管自己，不搞圈子，本地員工和外地員工一個樣。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 25 員工對經(jīng)理的評議 經(jīng)理對員工的評議 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 26 1實施首席技師制度，每星期不少于二次的技術(shù)培訓和一次維修流程改善會議。 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 32 推導過程中應(yīng)有專項資金投入，以解決人力資源優(yōu)化和補充、員工的主動參于性。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 34 執(zhí)行力的誤
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