售后服務管理文件(編輯修改稿)
2025-06-18 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、等級、提貨時間、使用時間、銷往地、開票價、運輸方式、客戶電話、生產(chǎn)日期、包裝物和顧客反映質(zhì)量問題概況，并將其填寫在顧客投訴報告單上，在一個工作日內(nèi)報生產(chǎn)技術部售后服務中心備案。 生產(chǎn)技術部售后服務中心接到顧客投訴后，根據(jù)投訴情況，確定現(xiàn)場調(diào)查人員（銷售部、質(zhì)檢科、生產(chǎn)車間或其它相關 單位人員參加），并憑顧客投訴報告單（需總經(jīng)理、生產(chǎn)技術部簽批）辦理出差手續(xù)。無特殊情況，售后服務中心接到顧客投訴報告單立刻組織人員到達現(xiàn)場。 售后服務小組現(xiàn)場調(diào)查后，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，填寫顧客投訴現(xiàn)場調(diào)查報告，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，賠付金額在 500 元內(nèi)，現(xiàn)場調(diào)查人員可以當時給用戶答復。超出此賠付范圍，在三天內(nèi)拿出初步處理意見。 每月召開一次專門質(zhì)量分析會議進行月度集中處理。會議由生產(chǎn)技術部質(zhì)檢科主持，參加人
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1