售后服務管理文件(編輯修改稿)
2025-06-18 22:48 本頁面
【文章內容簡介】 、等級、提貨時間、使用時間、銷往地、開票價、運輸方式、客戶電話、生產日期、包裝物和顧客反映質量問題概況，并將其填寫在顧客投訴報告單上，在一個工作日內報生產技術部售后服務中心備案。 生產技術部售后服務中心接到顧客投訴后，根據投訴情況，確定現場調查人員（銷售部、質檢科、生產車間或其它相關 單位人員參加），并憑顧客投訴報告單（需總經理、生產技術部簽批）辦理出差手續(xù)。無特殊情況，售后服務中心接到顧客投訴報告單立刻組織人員到達現場。 售后服務小組現場調查后，根據現場調查情況，填寫顧客投訴現場調查報告，根據現場調查情況，賠付金額在 500 元內，現場調查人員可以當時給用戶答復。超出此賠付范圍，在三天內拿出初步處理意見。 每月召開一次專門質量分析會議進行月度集中處理。會議由生產技術部質檢科主持，參加人
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