售后服務方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可通過遠程維護服務來提高響應時間。但在緊急情況下，為確保用戶能夠在最短的時間內(nèi)恢復正常運作，我公司會采取相應的應急措施，其故障響應方式詳見下表二：表二：故障類型支持方式響應要求系統(tǒng)癱瘓立刻專人應答及處理立即出發(fā)嚴重故障、部分服務不正常半小時內(nèi)答復1小時內(nèi)系統(tǒng)個別服務不正常1小時內(nèi)答復2小時內(nèi)，費用按廠商標給予用戶優(yōu)惠，其中豪威普樺的雙機軟件可免費得到升級。軟件系統(tǒng)的技術咨詢將會被作為技術支持中的主要工作。，本公司將通過本公司的渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復，用戶也可以根據(jù)我們在后面提供的聯(lián)系方式向廠商咨詢。，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。3．技術支持、詳細的技術支持及軟件的免費升級安裝，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括PC服務器、磁盤陣列、網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝和配置，使用說明書、操作手冊，操作系統(tǒng)的管理等有關資料，有書面材料也有電子文檔。：l 首先撥打我們的技術服務電話XXXXXXXX，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、Email地址、需要的支持的項目和內(nèi)容。l 如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或Email，給用戶以最周到的服務。l 用戶可以通過Email給我公司的工程師提出技術的要求。我公司的技術支持的電子信箱是：XXX@。請在Email的主題一欄中注明“技術支持”。l 如果廠家有新的產(chǎn)品或技術資料,我公司會通過最快的途徑送達用戶。4．售后服務的的其它內(nèi)容我公司在提供以上服務的同時，還會提供以下服務：我公司會根據(jù)用戶檔案，在相關產(chǎn)品/工程/技術項目的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題，另外，每2個月我公司將安排系統(tǒng)工程師與用
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