售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可通過遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)來提高響應(yīng)時(shí)間。但在緊急情況下，為確保用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)作，我公司會(huì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，其故障響應(yīng)方式詳見下表二：表二：故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)癱瘓立刻專人應(yīng)答及處理立即出發(fā)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常半小時(shí)內(nèi)答復(fù)1小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常1小時(shí)內(nèi)答復(fù)2小時(shí)內(nèi)，費(fèi)用按廠商標(biāo)給予用戶優(yōu)惠，其中豪威普樺的雙機(jī)軟件可免費(fèi)得到升級(jí)。軟件系統(tǒng)的技術(shù)咨詢將會(huì)被作為技術(shù)支持中的主要工作。，本公司將通過本公司的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們?cè)诤竺嫣峁┑穆?lián)系方式向廠商咨詢。，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。3．技術(shù)支持、詳細(xì)的技術(shù)支持及軟件的免費(fèi)升級(jí)安裝，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括PC服務(wù)器、磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝和配置，使用說明書、操作手冊(cè)，操作系統(tǒng)的管理等有關(guān)資料，有書面材料也有電子文檔。：l 首先撥打我們的技術(shù)服務(wù)電話XXXXXXXX，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、Email地址、需要的支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。l 如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過電話或Email，給用戶以最周到的服務(wù)。l 用戶可以通過Email給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。我公司的技術(shù)支持的電子信箱是：XXX@。請(qǐng)?jiān)贓mail的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。l 如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料,我公司會(huì)通過最快的途徑送達(dá)用戶。4．售后服務(wù)的的其它內(nèi)容我公司在提供以上服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)提供以下服務(wù)：我公司會(huì)根據(jù)用戶檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題，另外，每2個(gè)月我公司將安排系統(tǒng)工程師與用
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