售后服務(wù)方案-資料下載頁
2025-05-09 23:16本頁面
【正文】 CO網(wǎng)絡(luò)工程師2人；微軟系統(tǒng)工程師2人；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器工程師1人；系統(tǒng)集成工程師2人。④ 與廠商長期的合作關(guān)系可得到電話服務(wù)和上門服務(wù)等有力支持；⑤ 系統(tǒng)故障及時(shí)診斷和逐級上報(bào)制度，我公司對用戶的進(jìn)行了如下分級；216。 一級故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)τ脩舻臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。216。 二級故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能下降導(dǎo)致用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到重要影響。216。 三級故障：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作性受損，但用戶的大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作。216。 四級故障：用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能、安裝或配置方面需要信息或支持，顯然對用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響或根本沒影響。以上的四級故障我公司規(guī)定了對用戶的診斷時(shí)限及上報(bào)程序，具體如下表：診斷時(shí)限一級故障二級故障三級故障四級故障半小時(shí)系統(tǒng)工程師1小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理系統(tǒng)工程師2小時(shí)系統(tǒng)部總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理4小時(shí)市場總監(jiān)系統(tǒng)部總經(jīng)理系統(tǒng)工程師8小時(shí)總經(jīng)理市場總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理系統(tǒng)工程師24小時(shí)總經(jīng)理通過上述方法，向用戶提供了可靠的、透明的服務(wù)支持和服務(wù)監(jiān)督體系，使用戶對系統(tǒng)用的可靠、用的放心。五、 培訓(xùn)我公司將為最終用戶傳授技術(shù)和知識，以幫助他們掌握系統(tǒng)操作、管理、維護(hù)等技術(shù)技能，使他們能夠縮短系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行壽命，同時(shí)可使系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、可靠，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率，更好地為應(yīng)用服務(wù)。其做法是：在工程結(jié)束之后，免費(fèi)為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)操作、管理、維護(hù)人員各兩名，傳授相關(guān)技能，使他們迅速掌握操作、管理、維護(hù)等日常，具體見下表：序號項(xiàng)目內(nèi)容方式時(shí)間1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)① 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識② TCP/IP簡介③ 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)現(xiàn)場面授1天2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品培訓(xùn)① 產(chǎn)品的安裝、調(diào)試② 產(chǎn)品的維護(hù)現(xiàn)場面授1天3系統(tǒng)操作① 應(yīng)用系統(tǒng)使用現(xiàn)場操作1天4應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)① 系統(tǒng)監(jiān)測② 常見故障的處理現(xiàn)場操作1天
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