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2025-05-06 23:16 本頁面
【正文】 以上的四級故障我公司規(guī)定了對用戶的診斷時限及上報程序，具體如下表：診斷時限一級故障二級故障三級故障四級故障半小時系統(tǒng)工程師1小時技術部經(jīng)理系統(tǒng)工程師2小時系統(tǒng)部總經(jīng)理技術部經(jīng)理4小時市場總監(jiān)系統(tǒng)部總經(jīng)理系統(tǒng)工程師8小時總經(jīng)理市場總監(jiān)技術部經(jīng)理系統(tǒng)工程師24小時總經(jīng)理通過上述方法，向用戶提供了可靠的、透明的服務支持和服務監(jiān)督體系，使用戶對系統(tǒng)用的可靠、用的放心。216。④ 與廠商長期的合作關系可得到電話服務和上門服務等有力支持；⑤ 系統(tǒng)故障及時診斷和逐級上報制度，我公司對用戶的進行了如下分級；216。：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、升級換代、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。請在Email的主題一欄中注明“技術支持”。：l 首先撥打我們的技術服務電話XXXXXXXX，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、Email地址、需要的支持的項目和內(nèi)容。，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。2．系統(tǒng)維護，我公司一般在1小時內(nèi)響應，電話解決不了的在2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題,情況允許的可通過遠程維護服務來提高響應時間。 216。 216。 216。 216。客戶到場換件——在我們的場所交給用戶供替換的部件，并向用戶索回替換下的故障部件。① 為指定的設備進行備件保修和技術服務；為了保證最終用戶的設備或系統(tǒng)保持/復原其良好工作狀態(tài)，可根據(jù)用戶的意見選用下述服務項目。（見表一）。保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報?，F(xiàn)場維修——在覆蓋用戶的工作場所進行有關服務。我們向用戶提供每星期724小時的到場修理和到場換件服務。 因使用自編或非公開
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