【正文】 現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)管理制度》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。5） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程6） 售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。、所購(gòu)產(chǎn)品的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和客戶化定制、所購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正式培訓(xùn)、升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)、電話支持服務(wù)n (對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢n (在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢n (在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢n 在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶可以通過(guò)熱線電話與公司。非正常工作時(shí)間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。n 技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助用戶解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與用戶聯(lián)系。、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問(wèn)題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。這種方法對(duì)于安裝簡(jiǎn)單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。、Internet服務(wù)有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。 、定期提供技術(shù)問(wèn)答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題及公司對(duì)用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過(guò)電話方式定期訪問(wèn)用戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。、響應(yīng)時(shí)間公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級(jí)別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級(jí)2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)先級(jí)3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)先級(jí)4(P4)：用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問(wèn)題，或產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問(wèn)題沒(méi)現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)。 我公司對(duì)系統(tǒng)性能的承諾如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過(guò)用戶申請(qǐng)，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)保方案范圍我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項(xiàng)目采購(gòu)的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項(xiàng)目采購(gòu)的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓；本質(zhì)保僅提供產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量保證，不包括特定目的的保證技術(shù)、服務(wù)人員情況表類別職務(wù)姓名職稱資格證明（附復(fù)印件）證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)研發(fā)人員技術(shù)總監(jiān)楊彬高級(jí)工程師學(xué)位證書碩士103863050109機(jī)械電子工程化學(xué)分析師鐘應(yīng)立高級(jí)工程師畢業(yè)證書本科09496072化工工藝化學(xué)分析師李博高級(jí)工程師畢業(yè)證書碩士100101200502000078生物化工電氣工程師羅志偉高級(jí)工程師學(xué)位證明碩士103861200502000113機(jī)械設(shè)計(jì)及理論測(cè)試工程師蔡慶國(guó)工程師畢業(yè)證書本科20520062203102化學(xué)工程師徐加慶工程師畢業(yè)證書碩士103851201202000085環(huán)境科學(xué)測(cè)試工程師王秋華工程師學(xué)歷證本科1038642010002498食品科學(xué)與工程售后人員售后工程師楊金偉工程師畢業(yè)證書本科104261201005005384海洋科學(xué)售后工程師湯戎工程師畢業(yè)證書本科106731012005001631生物科學(xué)售后工程師劉錦峰工程師畢業(yè)證書本科1067342007004952通信工程售后工程師肖添玉助理工程師畢業(yè)證書大專106741200406000205電子商務(wù)售后工程師陳勤助理工程師畢業(yè)證書本科103901200605002388工商管理