售后服務(wù)方案說明-資料下載頁
2025-05-09 23:25本頁面
【正文】 戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。響應(yīng)時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進行支持。響應(yīng)級別：優(yōu)先級1(P1)：半產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級2(P2)：產(chǎn)品能夠正常使用，但部分功能失效，性能下降， 優(yōu)先級3(P3)：用戶對產(chǎn)品改進的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。電話技術(shù)支持隨時接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時，我們根據(jù)優(yōu)先級進行響應(yīng)。三、我公司對系統(tǒng)性能的承諾如果產(chǎn)品不符合運行國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；產(chǎn)品、半產(chǎn)品、設(shè)備由授權(quán)的廠家認證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓(xùn)程師現(xiàn)場指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項目采購的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項目采購的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓；本質(zhì)保僅提供產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量保證，不包括特定目的的保證。 專業(yè)整理分享
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