工程售后服務(wù)方案-資料下載頁
2025-08-05 05:46本頁面
【正文】 詢。 三、保修期服務(wù) A、在系統(tǒng)驗收通過后,提供對系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù)。 B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障。 C、在接到用戶的維修維護(hù)請求后,我公司承諾4工作小時響應(yīng)。 D、設(shè)立維護(hù)熱線,為用戶提供的技術(shù)咨詢服務(wù)。 E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障,僅收取設(shè)備費(fèi) 四、保修期外服務(wù) 對保修期外的系統(tǒng)維護(hù)請求,經(jīng)雙方協(xié)商,公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi)。 協(xié)議維護(hù)的情況下,承諾4工作小時內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng),由我司工程師到現(xiàn)場解決問題。 應(yīng)用戶的要求,為用戶提供系統(tǒng)故障的統(tǒng)計分析報告,供用戶參考。 對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時,將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)?！ ∑澹汗こ淌酆蠓?wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持?！ ”Ｐ奁趦?nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括： 服務(wù)響應(yīng) 服務(wù)響應(yīng)時間為2小時， 我公司提供熱線服務(wù)，在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在4小時內(nèi)排除。 保修期限 系統(tǒng)保修期為二年； 定期維護(hù)保養(yǎng) 我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)?！ ‖F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo) 應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題?！ ”Ｐ奁诮Y(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)?！ ∪绻麡I(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)?！ ∥夜緦?yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換?！ ?緊急異常情況的及時處理 經(jīng)驗表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。 在工程項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝18精選公文范文
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