工程施工組織及售后服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-31 22:22本頁(yè)面
【正文】 他們帶來(lái)的不便表示歉意。（六）工作轉(zhuǎn)交1. 維修工作完成后，維修人員應(yīng)將《上門服務(wù)單》上交存檔，此過(guò)程不能超過(guò)48小時(shí)。項(xiàng)目主管與客戶聯(lián)系確認(rèn)維修情況。2. 收到《維護(hù)記錄單》后，填寫(xiě)《報(bào)修記錄》的相關(guān)項(xiàng)。3. 維修工作完成后，維修人員應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到庫(kù)房辦理器材出庫(kù)及手續(xù)。4. 如遇兩次維修不成功或重大工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)到技術(shù)部及質(zhì)量檢查部，會(huì)同有關(guān)部門商討解決方案。（七）維護(hù)統(tǒng)計(jì)1. 根據(jù)維護(hù)檔案記錄，每月制作《維護(hù)記錄匯總統(tǒng)計(jì)表》，交總經(jīng)理審閱后供質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期上交存檔。2. 項(xiàng)目主管應(yīng)定期每月對(duì)維修工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機(jī)制。同時(shí)，填寫(xiě)《維護(hù)總結(jié)報(bào)告表》，交質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期將表格上交存檔。178。 “區(qū)域，類別“：統(tǒng)計(jì)表以區(qū)域，類別為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)178。 “工程名稱”： 維修工程的單位名稱178。 “維修故障”： 進(jìn)行維修處理的系統(tǒng)問(wèn)題178。 “維修次數(shù)”： 對(duì)排除相應(yīng)故障，維修部人員到場(chǎng)的總次數(shù)（八）質(zhì)量監(jiān)督為了更好地為用戶服務(wù)，應(yīng)定期或不定期地對(duì)售后服務(wù)的用戶進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)抽樣回訪，通過(guò)《售后服務(wù)質(zhì)檢表》和其它方式考核售后服務(wù)程序的執(zhí)行情況及售后服務(wù)的質(zhì)量。 對(duì)違反本程序或出現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任人將被追究相關(guān)責(zé)任。、系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)精調(diào)后即可對(duì)建設(shè)方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，授以簡(jiǎn)單基礎(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單故障處理常識(shí)，直到能單獨(dú)熟練操作為止。其培訓(xùn)的內(nèi)容：178。 系統(tǒng)原理和結(jié)構(gòu)介紹178。 系統(tǒng)操作詳細(xì)講解178。 系統(tǒng)部份硬件和軟件功能詳細(xì)講解178。 一般故障排除等一系列相關(guān)內(nèi)容本單位的培訓(xùn)計(jì)劃分為三個(gè)階段：1. 在工程交付使用后，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行操作使用培訓(xùn)。時(shí)間為1天，講解系統(tǒng)功能、系統(tǒng)操作方法，目的是使用戶了解系統(tǒng)的功能，熟悉系統(tǒng)的操作，要求至少培訓(xùn)出2位工作人員，使其能熟練操作各系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行操作中的各種規(guī)范。2. 為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我單位對(duì)用戶內(nèi)部人員作簡(jiǎn)要的常見(jiàn)故障培訓(xùn)，時(shí)間為1天，講解常見(jiàn)故障的發(fā)生原因和排除方法，目的是使用戶了解故障的發(fā)生原因和掌握排除故障方法，要求至少培訓(xùn)出1名工作人員能對(duì)緊急情況做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。培 訓(xùn)內(nèi) 容目 的要 求時(shí) 間第一階段培訓(xùn)布線方法、線的走向、前端位置，中心控制室供電、布線、接地情況使甲方對(duì)布線、前端、中心控制室的情況有充分的了解甲方至少有4人對(duì)布線、前端、中心控制室的情況非常熟悉1天第二階段培訓(xùn)各部分元件的功能和系統(tǒng)的操作方法使甲方了解各元件的功能，熟練系統(tǒng)操作甲方至少有3人和1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能熟練操作整個(gè)系統(tǒng)1天第三階段培訓(xùn)常見(jiàn)故障發(fā)生的原因、排除方法使甲方了解常見(jiàn)故障發(fā)生原因、掌握故障排除方法甲方至少有2人和1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)緊急情況作出相應(yīng)的應(yīng)急措施1天11
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1