工程項目弱電施工方案與售后服務(wù)-資料下載頁
2025-05-06 00:36本頁面
【正文】 上門服務(wù)流程：服務(wù)單存檔并定期匯總客戶在服務(wù)單上簽字， 認可服務(wù)結(jié)束專業(yè)廠商派人員現(xiàn)場維護和客戶約定上門時間工程師上門服務(wù)協(xié)助客戶填寫服務(wù)單在客戶現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)完成填寫服務(wù)單， 清潔設(shè)備及環(huán)境問題解決否向?qū)I(yè)廠商尋求技術(shù)支持向公司尋求技術(shù)或備件支持否是 第五節(jié) 售后服務(wù)標準 服務(wù)項目時間材料費維護服務(wù)費（本地）三年免費免費到第四年收取材料成本費免費第五年起收取材料成本費收取適當服務(wù)費如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在得到甲方通知后，上班時間在1小時內(nèi)、非上班時間在4小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行修理或更換。由此引起的費用由責任方承擔。（以上服務(wù)時間為本地）。注：如甲方要求軟硬件功能的改進、擴容不在保修之列。但乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務(wù)。費用甲方承擔。第六節(jié) 設(shè)計單位服務(wù)承諾1. 承諾設(shè)計服務(wù)工作內(nèi)容1 向顧客提供設(shè)計前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持；2 編制工程各個階段的設(shè)計文件；3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件；4 參加工程設(shè)計審查；5 參加工程施工招標答疑；6 工程技術(shù)交底；7 工程基坑槽底檢驗；8 工程基礎(chǔ)檢驗；9 工程主體檢驗；10施工現(xiàn)場與設(shè)計相關(guān)的服務(wù)；11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；12工程竣工驗收；13工程回訪；2. 我單位對設(shè)計工作鄭重承諾如下：1對用戶的反映和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負責人或項目負責人，予以解決和答復(fù)。2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。3業(yè)務(wù)部在接收顧客委托時，應(yīng)主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時向設(shè)計室傳遞資料。4對已確定承接的工程項目，顧客前期工作未落實或存在問題的，項目組人員應(yīng)充分利用對開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以利設(shè)計工作的順利開展；屬設(shè)計輸入資料的，應(yīng)經(jīng)顧客認可后及時填寫《顧客提供資料記錄單》；有明確工期要求的項目，因前期資料無法落實延誤工期的，3日內(nèi)應(yīng)向部門負責人匯報，及時協(xié)調(diào)解決。5 編制設(shè)計文件過程中，項目負責人、設(shè)計人員應(yīng)嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范、嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。6 根據(jù)顧客需要，各專業(yè)設(shè)計人員應(yīng)按項目中的設(shè)備情況，提供主要設(shè)備訂貨技術(shù)條件。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括：a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國家標準；b) 設(shè)備運行要求的環(huán)境條件；c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸；d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書；e) 設(shè)備廠家應(yīng)提供的安裝、使用、維護等技術(shù)服務(wù)。7 各階段設(shè)計文件完成后，公司技術(shù)管理人員、項目負責人及相關(guān)設(shè)計人員須積極準備參加顧客及有關(guān)部門召開的審查會議，項目負責人須組織有關(guān)設(shè)計人員按會議確定的意見，及時完成設(shè)計變更或設(shè)計文件修改工作，一般在3天內(nèi)完成。8 工程招標答疑須做到準確、清楚，積極配合顧客做好招標準備工作。9工程設(shè)計交底須做到系統(tǒng)完整，說明主導工藝專業(yè)的設(shè)計思路及特殊條件、特殊部位的施工要求，解答有關(guān)人員提出的問題要重點突出、要求明確、措施等當。如遇設(shè)計文件說明不清之處，應(yīng)以文件形式給予補充。并督促施工單位認真熟悉、閱讀施工圖，提出疑點問題，以便于及時解決，并及時填寫《施工圖交底記錄單》。10參加驗收工作應(yīng)主動及時、認真負責，對違反規(guī)程和設(shè)計的做法應(yīng)立即制止，并對檢驗結(jié)果做出明確的處理意見。11項目負責人及相關(guān)設(shè)計人員須認真參加設(shè)備調(diào)試，配合顧客做好協(xié)調(diào)工作，檢查設(shè)備是否達到設(shè)計能力，并對存在的問題提出處理意見。12工程竣工后，項目負責人須組織相關(guān)設(shè)計人員參加竣工驗收，并提出驗收意見，重要問題要做好記錄，并以文件形式通報甲方。13 工程投運一個運行期后，項目負責人須組織相關(guān)設(shè)計人員進行回訪，了解工程運行情況，并將運行中發(fā)現(xiàn)的與設(shè)計有關(guān)的問題做出詳細記錄，填寫《質(zhì)量信息反饋處理單》，向總工辦報告。14 在施工過程中，項目負責人及相關(guān)設(shè)計人員應(yīng)主動到現(xiàn)場服務(wù)，如遇突發(fā)情況，本市其它地區(qū)2個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，有客觀原因不能到現(xiàn)場的可委托業(yè)務(wù)代理人?，F(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)帶好必要的技術(shù)文件和用具。15 在全過程服務(wù)中，項目負責人及相關(guān)設(shè)計人員須自覺維護公司形象，文明服務(wù)，并認真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫。北京中電興發(fā)科技有限公司2008年5月4日第七節(jié) 投標單位其它承諾如果我單位中標，我單位鄭重承諾：1. 保證提供的產(chǎn)品及安裝工程符合國家規(guī)范、標準的要求。2. 提供系統(tǒng)整體的售后服務(wù)、維護及保修。3. 提供對招標方有關(guān)人員的技術(shù)培訓。4. 所有用于本工程的材料均符合環(huán)保性要求。北京中電興發(fā)科技有限公司2008年5月4日
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