it售后服務(wù)方案-資料下載頁
2025-05-03 01:50本頁面
【正文】 故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時協(xié)調(diào)原廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。在故障排除之后，將問題的詳細描述以及解決方案記入知識庫，以便為日后的技術(shù)支持工作提供參考。4 組織體系 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 我公司在濟南、德州、棗莊、濟寧4個地市建有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中在濟南設(shè)置售后服務(wù)中心，德州、棗莊、濟寧分別設(shè)置技術(shù)支持辦事處。 人員安排 我公司在售后服務(wù)部門配備了售后服務(wù)管理人員和技術(shù)支持人員。售后服務(wù)管理人員主要職責是：（1）定期組織檢查各項設(shè)備的技術(shù)狀況，提出或?qū)彾ǜ黝惥S護項目的技術(shù)措施和方案；（2）對技術(shù)支持人員進行工作分配，把握總體質(zhì)量和進程。（3）組織科技交流和培訓專業(yè)人才。針對XX項目，我公司配備了15名技術(shù)支持人員，保證所用在線設(shè)備的運行維護。技術(shù)支持人員的主要職責是：（1）定期執(zhí)行維護任務(wù)，更換老化、損壞部件，消除潛在隱患，保障系統(tǒng)正常運行；（2）對故障做出快速反應，恢復系統(tǒng)正常運行。（3）學習新技術(shù)、新知識，提高售后服務(wù)水平。5 響應時間承諾我公司鄭重承諾合同維護期內(nèi)。對于該項目提供724小時實時技術(shù)支持?，F(xiàn)場響應時間為自收到用戶的服務(wù)請求起8小時內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場完成故障處理恢復。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在到場后6小時內(nèi)采取相應措施以確保系統(tǒng)恢復正常運行。我公司在售后服務(wù)部門配備了售后服務(wù)管理人員和技術(shù)支持人員。6
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1