【導(dǎo)讀】長寧區(qū)公安分局兩個(gè)派出所。上海欣悅網(wǎng)絡(luò)工程有限公司

　　

【正文】 服務(wù)之一。 保持一定數(shù)量的庫存，就近為用戶提供備品備件，為及時(shí)解決用戶急需提供方便。 定期進(jìn)行的技術(shù)交流，使系統(tǒng)維護(hù)人員能夠及時(shí)了解用戶的最新需求，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)27 軟件進(jìn)行維護(hù)，并提供免費(fèi)的軟件升級(jí)換代。 我公司具有一套科學(xué)合理，組織得當(dāng)，高效率的客戶服務(wù)體系； 雄厚的技術(shù)支持力量 本公司自成立以來，已經(jīng)完成了多個(gè)大型系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目，依托公司強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、工程施工到后期服 務(wù)，為業(yè)主提供一條龍服務(wù)，取得了較好的業(yè)績。 我們實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護(hù)”的質(zhì)量承諾，使建設(shè)、使用單位在規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、營運(yùn)使用、費(fèi)用控制、后期服務(wù)等方面感受到了全方位、全過程服務(wù)。 我們也從中積累了大量技術(shù)資料和安裝、調(diào)試和后期技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)服務(wù)的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工實(shí)施階段和交驗(yàn)后的運(yùn)行階段，乃至延伸到整個(gè)遠(yuǎn)期規(guī)劃實(shí)施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術(shù)支持，隨時(shí)愿為業(yè)主提供設(shè)計(jì)修 改、補(bǔ)充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級(jí)、系統(tǒng)開發(fā)、擴(kuò)展和增容的技術(shù)支持，而且在費(fèi)用上給予優(yōu)惠。 科學(xué)的施工組織 科學(xué)的施工組織是保證工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程質(zhì)量是保證售后服務(wù)的先決條件。 針對(duì)本次建設(shè)項(xiàng)目，我們有足夠的實(shí)力將它建設(shè)成為工程質(zhì)量優(yōu)異的樣板工程。 運(yùn)行和維護(hù)管理措施 從系統(tǒng)驗(yàn)收通過之日起，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。我們將采取以下措施 ,加強(qiáng)管理和維護(hù)。 在驗(yàn)收后進(jìn)入運(yùn)行保障期時(shí)，我們將指派 3— 5 名技術(shù)熟練的專業(yè)工程師專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，確保其正常運(yùn)行。 系統(tǒng)驗(yàn)收后，協(xié)助業(yè)主有關(guān)人 員，制訂出系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)檢修規(guī)程、各級(jí)人員崗位責(zé)任制、檢修計(jì)劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運(yùn)行人員和維護(hù)檢修人員的工作界面。開展正常的維護(hù)、檢修工作。 協(xié)助業(yè)主有關(guān)人員編制保障正常運(yùn)行和維護(hù)檢修常用器材計(jì)劃，并作好備料，檢查準(zhǔn)備好常用檢修工具、設(shè)備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運(yùn)行。 做好運(yùn)行和維護(hù)檢修記錄。 28 保證運(yùn)行保障期全方位技術(shù)支持。 每天對(duì)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備進(jìn)行全面檢查和及時(shí)維護(hù)。 售后服務(wù)方案 我公司承諾對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)，在保修期內(nèi)免費(fèi)保修。對(duì)整個(gè)合同內(nèi)設(shè)備的保修期為 三 年，保修期 自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 我公司設(shè)立專門的設(shè)備維修電話，在保修期內(nèi)，如系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶可以以書面通知或者電話通知告知我公司。我公司將在接到通知后馬上組織售后服務(wù)工程師盡快到達(dá)現(xiàn)場，排除故障，直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。 售后服務(wù)具體措施 科學(xué)的施工組織是保證的工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程是保證售后服務(wù)的先決條件。 建立人機(jī)結(jié)合的保障體系 重要活動(dòng)保障時(shí)將指定專人在局中心輪流值班。 定期巡檢 要求現(xiàn)場值班人員每天保證巡檢一次，每周尋訪各接入系統(tǒng)運(yùn)行狀況。重要活動(dòng)保障前對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全 面排查，消除故障隱患。 我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 我公司注冊地點(diǎn)在上海，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的工程施工及維護(hù)隊(duì)伍，并具有上海安全技術(shù)防范管理辦公室出具的安防工程設(shè)計(jì)施工資質(zhì)。且設(shè)有公司庫房，擁有充足的備品備件； 若系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問題，業(yè)主可在 7ｘ 24 小時(shí)隨時(shí)向我公司電話或傳真告知故障，我公司承諾在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障 2 小時(shí)內(nèi)排除、較大 故障 4 小時(shí)內(nèi)排除、重大故障 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能排除，我公司將免費(fèi)提供備機(jī)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并完成維修記錄，交業(yè)主現(xiàn)場技術(shù)人員一份，并詳細(xì)說明問題所在、解決辦法及應(yīng)注意事項(xiàng)； 所有設(shè)備免費(fèi)保修三年，保修期自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，我公司將予以免費(fèi)更換。保修期后，我公司將提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)； 29 我公司按照保修期內(nèi)日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。所有維修記錄由現(xiàn)場技術(shù)人員于每月 3 日交用戶一份； 我公司提供 10 人周的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行詳盡的工作 原理、操作使用、簡單維護(hù)、故障判斷、數(shù)據(jù)庫安裝測試、維護(hù)等一系列專業(yè)培訓(xùn)； 對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行 6 人周的主要設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)的原產(chǎn)地出廠驗(yàn)收和專項(xiàng)培訓(xùn)； 本公司將無償提供技術(shù)和人員，配合招標(biāo)方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作； 遇重大活動(dòng)需要可提供現(xiàn)場技術(shù)支持； 我公司承諾根據(jù)招標(biāo)方意見及時(shí)修改應(yīng)用程序和實(shí)現(xiàn)功能； 為用戶提供完整詳細(xì)的工程技術(shù)資料，使用戶對(duì)系統(tǒng)有更深入的了解； 質(zhì)量保證期滿后進(jìn)行全面維護(hù)和全面測試，向業(yè)主提交測試報(bào)告并認(rèn)可后，辦理質(zhì)保期滿的移交手續(xù)。同時(shí)我公司將與業(yè)主協(xié)商后期服務(wù)的問題，并簽定后 期服務(wù)合同（或協(xié)議），明確業(yè)主與我公司的職責(zé)，為用戶提供管理或維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 13. 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象和目的 培訓(xùn)對(duì)象分 3 類：系統(tǒng)管理人員、維護(hù)人員、操作人員 系統(tǒng)管理人員：接受培訓(xùn)后，能夠熟悉系統(tǒng)的原理，掌握技術(shù)特點(diǎn)；熟悉操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的運(yùn)行情況，達(dá)到在遠(yuǎn)程支持情況下進(jìn)行初級(jí)系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)維護(hù)的水平；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行判斷并對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)提出建設(shè)性意見；根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)情況和功能，制定相應(yīng)的管理制度；熟悉設(shè)備原理，能夠進(jìn)行故障診斷； ? 維護(hù)人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成和主要設(shè)備原理；能夠進(jìn) 行簡單的故障診斷，出具故障診斷報(bào)告；能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)提出意見和建議； ? 操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，正確操作使用系統(tǒng)。 培訓(xùn)原則 1) 嚴(yán)格履行項(xiàng)目合同所規(guī)定的各項(xiàng)條款； 2) 嚴(yán)格履行與甲方簽定的項(xiàng)目完成時(shí)間； 30 3) 我方將派出具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員進(jìn)行培訓(xùn)； 4) 我方保證培訓(xùn)教員使用中文進(jìn)行授課 ； 5) 我方將對(duì)系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)使用人員分別作培訓(xùn)； 6) 提供不少于 10人周的技術(shù)培訓(xùn)（包括現(xiàn)場培訓(xùn)）； 7) 我方承諾無償提供技術(shù)和人員，配合招標(biāo)方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容 技術(shù)培訓(xùn)包括技術(shù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員原產(chǎn)地出廠驗(yàn)收和專項(xiàng)培訓(xùn)兩個(gè)方面。現(xiàn)場培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握系統(tǒng)的實(shí)用操作，原產(chǎn)地培訓(xùn)的重點(diǎn)是系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備的技術(shù)原理、系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)。 現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)主要指到用戶使用系統(tǒng)的現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、維護(hù)系統(tǒng)操作等?，F(xiàn)場培訓(xùn)的主要目的就是為用戶創(chuàng)造一個(gè)方便的培訓(xùn)環(huán)境，為用戶切實(shí)解決實(shí)際工作中遇到的問題。 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)一般在系統(tǒng)交付時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)是系統(tǒng)的使用操作。當(dāng)系統(tǒng)安裝到位后，應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員的 培訓(xùn)方式一般有“集中講解分頭輔導(dǎo)”和“分頭講解分頭輔導(dǎo)”兩種方式?！凹兄v解分頭輔導(dǎo)”是指所有業(yè)務(wù)人員在一起聽技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的操作，對(duì)全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的操作培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作有初步的認(rèn)識(shí)。然后分頭到各自的科室去練習(xí)，由技術(shù)人員和系統(tǒng)管理員分頭輔導(dǎo)。業(yè)務(wù)人員不多的時(shí)候往往采用這種方式。當(dāng)業(yè)務(wù)人員比較多時(shí)，一般采用“分頭講解分頭輔導(dǎo)”方式，也就是分別到科室中講解并輔導(dǎo)，這種方式需要的時(shí)間相對(duì)多一些。在科室內(nèi)的培訓(xùn)輔導(dǎo)針對(duì)性比較強(qiáng)，主要針對(duì)本科室的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行講解，因此比較重要。 業(yè)務(wù)人員培 訓(xùn)結(jié)束后，可以組織對(duì)業(yè)務(wù)人員使用系統(tǒng)情況的考核，一方面促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)，另一方面可以對(duì)系統(tǒng)的易用性和穩(wěn)定性進(jìn)行深入的檢測?？梢杂捎跇I(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)本身來完成系統(tǒng)正式運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作。 培訓(xùn)時(shí)間 在簽定合同后一周內(nèi)，提交培訓(xùn)計(jì)劃（包括對(duì)維護(hù)人員、操作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃31 和對(duì)系統(tǒng)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)），并通知業(yè)主培訓(xùn)所需的常用教學(xué)設(shè)施，如教室、家具、投影儀等（特殊的工具和測試設(shè)備由承包商負(fù)責(zé)）情況。培訓(xùn)計(jì)劃交業(yè)主審批；便于業(yè)主安排受訓(xùn)人員以及相關(guān)培訓(xùn)日程； 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)開始，即可安排現(xiàn)場培訓(xùn)；也可以根據(jù)業(yè)主方面的批復(fù)意 見，將現(xiàn)場培訓(xùn)安排在試運(yùn)行階段進(jìn)行。分別對(duì)業(yè)主維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)原理、操作使用、故障診斷與排除的培訓(xùn)；對(duì)于系統(tǒng)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，可以隨時(shí)安排，包括到廠家進(jìn)行出廠驗(yàn)收以及深化技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)的語言為中文。 培訓(xùn)結(jié)束，接受培訓(xùn)的人將接受測驗(yàn)和考試。通過考試的人員頒發(fā)證書。 培訓(xùn)地點(diǎn) 現(xiàn)場培訓(xùn)主要是系統(tǒng)使用現(xiàn)場 。 培訓(xùn)人數(shù) 60 人周的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，用戶可提前告訴我公司需要接受培訓(xùn)的人數(shù)，我公司培訓(xùn)部根據(jù)用戶人數(shù)情況確定派幾名工程師提供培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)業(yè)主維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行詳 盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。 ? 系統(tǒng)原理培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)維護(hù)人員以及將來作教員的學(xué)員。作為維護(hù)人員或教員，必須懂得整個(gè)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下： ? 構(gòu)架整個(gè)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理； ? 系統(tǒng)、設(shè)備詳細(xì)的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口； ? 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性； ? 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹； ? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護(hù)方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備 性能演示，模擬故障演示和順序診斷；在正常運(yùn)營情況下，維修采用的隔離方法；在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等。 ? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這32 些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)；了解計(jì)算機(jī)軟件程序，但不一定能修改程序。 ? 安裝培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)維護(hù)人員，教授工程安裝的基礎(chǔ)技術(shù)。具體內(nèi)容如下： ? 設(shè)備配線要求、光纜、電纜、同軸電纜接續(xù)等； ? 機(jī)電設(shè)備施工安裝技術(shù)基礎(chǔ)。 ? 維護(hù)與故障排除培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象主要針 對(duì)維護(hù)人員，具體內(nèi)容如下： ? 系統(tǒng)測試方法； ? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷； ? 在正常運(yùn)營情況下，維修采用的隔離方法； ? 在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等； ? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)；了解計(jì)算機(jī)軟件程序，但不一定能修改程序； ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)； ? 數(shù)據(jù)維護(hù) ? 操作培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)操作人員。具體內(nèi)容如下 ： ? 系統(tǒng)管理 ? 啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ? 各種功能的操作方法 ? 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)置 ? 各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定 33 ? 系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程程序 ? 業(yè)主認(rèn)為需要培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 業(yè)主方提出的合理要求的培訓(xùn)