弱電工程類售后服務(wù)模板通用版-資料下載頁
2025-08-04 00:12本頁面
【正文】 的保障措施 利用高速公路快速到達(dá)搶修現(xiàn)場 如果我方中標(biāo)，為了讓施工車能以最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場進(jìn)行搶修，我方為所有施工車都辦理了高速公路公路通行證。使施工隊(duì)伍借助高速公路，減少在市區(qū)道路的堵塞時(shí)間，快捷到達(dá)市區(qū)每一個(gè)施工地點(diǎn)進(jìn)行搶修。 用GPS調(diào)度系統(tǒng)指揮保障 如果我方中標(biāo)，為了保障接報(bào)后迅速響應(yīng)進(jìn)場及更好的管理、調(diào)配施工隊(duì)伍在外施工，我方還為每臺(tái)車輛安裝了GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，這一設(shè)定，使得調(diào)度部能實(shí)時(shí)掌握施工隊(duì)伍到達(dá)搶修現(xiàn)場的時(shí)間及完成搶修的時(shí)間表，還可以因特殊需要（如特發(fā)性事件），能及時(shí)調(diào)配就近車輛及施工隊(duì)伍進(jìn)行搶修。 值班制度 為了保證搶修的工作順利進(jìn)行，我方配備專線報(bào)修電話和專人值班，值班人員以及值班搶修小組24小時(shí)待命（不分節(jié)假日）并做詳細(xì)的電話記錄。 我公司派專職人員到交警支隊(duì)值班室值班，負(fù)責(zé)監(jiān)控本項(xiàng)目的運(yùn)行情況，并按相關(guān)流程進(jìn)行故障處理。 值班保障措施 為了能按約定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，實(shí)施無休日二十四小時(shí)值班，在通信方面已設(shè)立了2臺(tái)24小時(shí)搶修值班電話，一年365天，每天24小時(shí)設(shè)專人接聽電話并做書面記錄、施工隊(duì)長及所有中層管理人員都配備了手機(jī)并開通了公司內(nèi)部集群網(wǎng)，使人員能與公司緊密聯(lián)系，隨時(shí)接受公司委派任務(wù)，能及時(shí)處理突發(fā)情況、突發(fā)事件。 公司除了每天派施工隊(duì)進(jìn)行巡查、搶修外，同時(shí)也配備了一支24小時(shí)待命的搶修小組，為接到特發(fā)事件可隨時(shí)調(diào)配。公司還為調(diào)度部管理人員、倉庫、施工隊(duì)、司機(jī)組設(shè)有值班室，要求調(diào)度部24小時(shí)有人值班，其他管理人員、施工隊(duì)伍要求每天晚上輪值，遇特發(fā)事件，可隨時(shí)調(diào)配。 售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤 售后服務(wù)記錄 我們?yōu)槊總€(gè)工程項(xiàng)目建立項(xiàng)目文檔夾，每次售后服務(wù)都記錄了故障部位、故障原因、處理結(jié)果，并要求用戶代表簽署確認(rèn)，然后把記錄夾入項(xiàng)目文檔夾，日后隨時(shí)跟蹤查詢。 售后服務(wù)考核 本投標(biāo)人公司質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對各辦事處售后維護(hù)人員工作考核，考核依據(jù)是定期對各工程文當(dāng)中的售后服務(wù)記錄表進(jìn)行抽樣追蹤確認(rèn)，以確定各辦事處和本部售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率。 售后服務(wù)調(diào)查 本投標(biāo)人公司總部的質(zhì)量控制部不定期（至少每季度一次）向各個(gè)用戶發(fā)出工程質(zhì)量調(diào)查函，聽取用戶的意見和接受投訴，并以最快的速度調(diào)動(dòng)本部技術(shù)資源解決用戶問題。 定期回訪計(jì)劃 本投標(biāo)人對項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外制定如下回訪計(jì)劃：回訪級(jí)別回訪方式質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期外技術(shù)人員回訪每周一次上門回訪每月一次上門回訪項(xiàng)目經(jīng)理回訪每月一次上門回訪每季度一次上門回訪質(zhì)控部回訪每季度一次上門回訪每季度一次函件回訪 售后服務(wù)物資配備 備件 本投標(biāo)人為業(yè)主提供符合招標(biāo)文件要求的各種備件。另外在本投標(biāo)人公司有足夠數(shù)量的備用設(shè)備，同時(shí)要求供貨商預(yù)備的備件等。 備品備件是售后服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了更好了保證設(shè)備出現(xiàn)異?；蛏?jí)擴(kuò)容的時(shí)候，能夠快速地提供備品備件，建立三級(jí)備品備件體系服務(wù)體系：業(yè)主備品備件、系統(tǒng)集成商備品備件、產(chǎn)品供應(yīng)商備品備件。l 業(yè)主備件：業(yè)主對于日常易耗易損設(shè)備要有相應(yīng)的備品備件。l 系統(tǒng)集成商備件：本投標(biāo)人對于影響交通管理系統(tǒng)正常運(yùn)營的關(guān)鍵設(shè)備，庫存一定備品備件。l 產(chǎn)品供應(yīng)商備品備件：本投標(biāo)人在設(shè)備選型時(shí)，充分考慮了一些不可替代的設(shè)備生產(chǎn)的延續(xù)性，與供貨商簽訂合同時(shí)，要求其保證一定年限的備品備件提供。在質(zhì)保期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)直接使用備件更換，故障設(shè)備返廠維修，設(shè)備修復(fù)正常后及時(shí)替換下備件。備件庫地址：南寧市邕賓路12號(hào)19棟2單元3層6號(hào)房，備件清單備品備件單位數(shù)量倉庫信息
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1