弱電工程類售后服務模板通用版-資料下載頁
2025-08-04 00:12本頁面
【正文】 的保障措施 利用高速公路快速到達搶修現(xiàn)場 如果我方中標，為了讓施工車能以最短的時間內(nèi)到達搶修現(xiàn)場進行搶修，我方為所有施工車都辦理了高速公路公路通行證。使施工隊伍借助高速公路，減少在市區(qū)道路的堵塞時間，快捷到達市區(qū)每一個施工地點進行搶修。 用GPS調(diào)度系統(tǒng)指揮保障 如果我方中標，為了保障接報后迅速響應進場及更好的管理、調(diào)配施工隊伍在外施工，我方還為每臺車輛安裝了GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，這一設定，使得調(diào)度部能實時掌握施工隊伍到達搶修現(xiàn)場的時間及完成搶修的時間表，還可以因特殊需要（如特發(fā)性事件），能及時調(diào)配就近車輛及施工隊伍進行搶修。 值班制度 為了保證搶修的工作順利進行，我方配備專線報修電話和專人值班，值班人員以及值班搶修小組24小時待命（不分節(jié)假日）并做詳細的電話記錄。 我公司派專職人員到交警支隊值班室值班，負責監(jiān)控本項目的運行情況，并按相關流程進行故障處理。 值班保障措施 為了能按約定時間內(nèi)完成搶修任務，實施無休日二十四小時值班，在通信方面已設立了2臺24小時搶修值班電話，一年365天，每天24小時設專人接聽電話并做書面記錄、施工隊長及所有中層管理人員都配備了手機并開通了公司內(nèi)部集群網(wǎng)，使人員能與公司緊密聯(lián)系，隨時接受公司委派任務，能及時處理突發(fā)情況、突發(fā)事件。 公司除了每天派施工隊進行巡查、搶修外，同時也配備了一支24小時待命的搶修小組，為接到特發(fā)事件可隨時調(diào)配。公司還為調(diào)度部管理人員、倉庫、施工隊、司機組設有值班室，要求調(diào)度部24小時有人值班，其他管理人員、施工隊伍要求每天晚上輪值，遇特發(fā)事件，可隨時調(diào)配。 售后服務質(zhì)量跟蹤 售后服務記錄 我們?yōu)槊總€工程項目建立項目文檔夾，每次售后服務都記錄了故障部位、故障原因、處理結果，并要求用戶代表簽署確認，然后把記錄夾入項目文檔夾，日后隨時跟蹤查詢。 售后服務考核 本投標人公司質(zhì)量控制部負責對各辦事處售后維護人員工作考核，考核依據(jù)是定期對各工程文當中的售后服務記錄表進行抽樣追蹤確認，以確定各辦事處和本部售后服務人員的工作質(zhì)量和工作效率。 售后服務調(diào)查 本投標人公司總部的質(zhì)量控制部不定期（至少每季度一次）向各個用戶發(fā)出工程質(zhì)量調(diào)查函，聽取用戶的意見和接受投訴，并以最快的速度調(diào)動本部技術資源解決用戶問題。 定期回訪計劃 本投標人對項目質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外制定如下回訪計劃：回訪級別回訪方式質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期外技術人員回訪每周一次上門回訪每月一次上門回訪項目經(jīng)理回訪每月一次上門回訪每季度一次上門回訪質(zhì)控部回訪每季度一次上門回訪每季度一次函件回訪 售后服務物資配備 備件 本投標人為業(yè)主提供符合招標文件要求的各種備件。另外在本投標人公司有足夠數(shù)量的備用設備，同時要求供貨商預備的備件等。 備品備件是售后服務中的一項重要內(nèi)容，為了更好了保證設備出現(xiàn)異?；蛏墧U容的時候，能夠快速地提供備品備件，建立三級備品備件體系服務體系：業(yè)主備品備件、系統(tǒng)集成商備品備件、產(chǎn)品供應商備品備件。l 業(yè)主備件：業(yè)主對于日常易耗易損設備要有相應的備品備件。l 系統(tǒng)集成商備件：本投標人對于影響交通管理系統(tǒng)正常運營的關鍵設備，庫存一定備品備件。l 產(chǎn)品供應商備品備件：本投標人在設備選型時，充分考慮了一些不可替代的設備生產(chǎn)的延續(xù)性，與供貨商簽訂合同時，要求其保證一定年限的備品備件提供。在質(zhì)保期內(nèi)，當設備出現(xiàn)故障時直接使用備件更換，故障設備返廠維修，設備修復正常后及時替換下備件。備件庫地址：南寧市邕賓路12號19棟2單元3層6號房，備件清單備品備件單位數(shù)量倉庫信息
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