【正文】 留有一定的余量。1來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜一般不容許有。1來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜盡量避免相互交叉。1按圖施工接線正確，連接牢固接觸良好，配線整齊、美觀、標牌清晰。1選用同一區(qū)段的電纜跳線顏色要盡可能統(tǒng)一，便于安裝調試和日常維護。接地要求橋架接地方法，178。的銅塑線與主體鋼筋接地。各機柜、機箱接地電阻不大于1歐姆。機房設備采取兩種獨立的接地方式，工作接地的聯(lián)合接地。工作接地電阻不大于4歐姆，聯(lián)合接地電阻不大于1歐姆。（六）施工管理和控制施工管理要求達兩個目的：控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，工序與工序之間協(xié)調配合；密切掌握每天的工程進展和質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。為了實現(xiàn)上述目標，制定以下全面質量管理的措施：實行施工責任人負責制。由項目經理和用戶的專業(yè)技術人員負責監(jiān)督，由管道，拉線和端接梯隊的負責人組成質量控制小組，負責工程進度和工程質量。進場退場簽名。每個施工小組的人員在進場和退場時都需在考勤表上簽名并寫清時間，中間離開也不例外。填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上如實填寫每天的施工進展，梯隊負責人填寫質量檢查情況。每層樓每道工序完成后，由項目經理和用戶負責人進行檢驗，并填寫施工過程質量檢驗表，由雙方檢驗負責人簽字。通過嚴格的管理，才能做到工程質量可靠，端接配件工藝完善，線路排列整齊劃一。第四篇：弱電工程售后服務制度工程售后服務管理制度售后服務工作的質量是工程質量的延伸，為使系統(tǒng)設備的維護工作標準化、程序化，提高維護工作的專業(yè)水平，真正做到以及時的響應、規(guī)范的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客戶提供高質量的售后服務，履行對客戶的質量承諾，特制定本制度。公司所承接的工程項目的售后及維護工作。工程的維護工作由公司項目部負責，其它部門應予配合、協(xié)調。包括：現(xiàn)場維修；日常電話服務；網絡在線服務。在保證服務質量的情況下，優(yōu)先采用電話服務和網絡在線服務方式處理，提高工作效率和降低售后服務費用。如果電話和網絡服務無法處理，則進行現(xiàn)場維修。售后服務電話：******** 維護工作人員基本要求 做好維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業(yè)心和責任心。 維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。 維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體要求等）具體開展維護工作。 維護工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應填寫《服務單》，執(zhí)行簽字蓋章手續(xù)。 維護工作人員應提交書面維護工作報告，較詳細地反映客戶的系統(tǒng)運行情況和維護情況。 故障處理工作 排故工作要求維護工作人員在接到客戶的發(fā)生故障通知后，確認故障情況后，取相應的服務方式，如果需要現(xiàn)場處理必須立即向部門負責人匯報，由部門負責人統(tǒng)一安排，及時趕到現(xiàn)場，排除故障，如無法與部門負責人聯(lián)系，具體接報人應及時赴現(xiàn)場處理。 排故時間要求：一般市區(qū)2小時內趕到現(xiàn)場；市區(qū)以外鄰近的市、縣6小時內趕到現(xiàn)場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。 培訓工作：結合故障處理對客戶的操作人員進行培訓，以求達到客戶相關人員能正確操作使用系統(tǒng)設備，減少故障發(fā)生。 系統(tǒng)巡檢工作 技術部應按照維護合同要求及本公司程序要求制定維護工作周期表。 維護工作人員按照維護工作周期表進行具體維護工作。檢測應圍繞以下幾個方面進行：（1）設備運行狀況。（2）管線情況。（3）系統(tǒng)功能及操作運行情況。維護人員應圍繞上述三個方面，逐點、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。 顧客信息反饋及持續(xù)改進工作 建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。 建立維護工作聯(lián)系卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯(lián)系電話，傳呼，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護工作的及時、有效。 每維護對客戶滿意度作征求、統(tǒng)計、分析，提交書面報告。 及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回復客戶的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。 其它 維護工作的具體實施，以本程序為準則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。 在執(zhí)行本程序過程中，出現(xiàn)的一些問題，應及時返饋、研究并總結，以便適時修改充實本制度。第五篇：弱電工程售后服務承諾書售后服務承諾書我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關規(guī)定，響應一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發(fā)生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統(tǒng)方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術人員到國家智能化行業(yè)技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質、高效益的售后服務。一、提供貨物“三包”在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人 1民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配臵，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配臵和產品質量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。5)三包憑證包括以下內容：178。 貨物的名稱、商標、型號；178。 貨物出廠編號或批號；178。 貨物商地；178。 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 供貨商印章；178。 發(fā)貨票號碼；178。 銷售日期；178。 安裝調試日期；178。 業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；178。 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1）具有維修資質證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2）承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；（3）維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；（4）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生產商、供應商的監(jiān)督和檢查；（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢二、售后服務 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：3017：30期間為4小時。2)服務費用質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。保修期內，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協(xié)商解決問題。服務響應時間我們承諾保修期內定期（每季度）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。在質保期內，我方的現(xiàn)場服務響應時間為每周七天、每天24小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在3個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復正常。維護保養(yǎng)服務保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。制造商售后服務我們承諾設臵維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術服務和技術保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術支持?！叭敝蟊Ｐ薹毡Ｐ奁谶^后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我司將針對本系統(tǒng)項目的應用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應用優(yōu)化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務。由于本系統(tǒng)工程設計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。承諾人：2013 年 04月 15日