弱電施工方案與售后服務(wù)-資料下載頁
2025-04-25 22:18本頁面
【正文】 上門服務(wù)流程：服務(wù)單存檔并定期匯總客戶在服務(wù)單上簽字， 認(rèn)可服務(wù)結(jié)束專業(yè)廠商派人員現(xiàn)場維護(hù)和客戶約定上門時(shí)間工程師上門服務(wù)協(xié)助客戶填寫服務(wù)單在客戶現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)完成填寫服務(wù)單， 清潔設(shè)備及環(huán)境問題解決否向?qū)I(yè)廠商尋求技術(shù)支持向公司尋求技術(shù)或備件支持否是 第五節(jié) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間材料費(fèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)（本地）三年免費(fèi)免費(fèi)到第四年收取材料成本費(fèi)免費(fèi)第五年起收取材料成本費(fèi)收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在得到甲方通知后，上班時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)、非上班時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)到甲方現(xiàn)場進(jìn)行修理或更換。由此引起的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（以上服務(wù)時(shí)間為本地）。注：如甲方要求軟硬件功能的改進(jìn)、擴(kuò)容不在保修之列。但乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務(wù)。費(fèi)用甲方承擔(dān)。第六節(jié) 設(shè)計(jì)單位服務(wù)承諾1. 承諾設(shè)計(jì)服務(wù)工作內(nèi)容1 向顧客提供設(shè)計(jì)前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持；2 編制工程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)文件；3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件；4 參加工程設(shè)計(jì)審查；5 參加工程施工招標(biāo)答疑；6 工程技術(shù)交底；7 工程基坑槽底檢驗(yàn)；8 工程基礎(chǔ)檢驗(yàn)；9 工程主體檢驗(yàn)；10施工現(xiàn)場與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)；11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；12工程竣工驗(yàn)收；13工程回訪；2. 我單位對設(shè)計(jì)工作鄭重承諾如下：1對用戶的反映和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，予以解決和答復(fù)。2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。3業(yè)務(wù)部在接收顧客委托時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時(shí)向設(shè)計(jì)室傳遞資料。4對已確定承接的工程項(xiàng)目，顧客前期工作未落實(shí)或存在問題的，項(xiàng)目組人員應(yīng)充分利用對開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以利設(shè)計(jì)工作的順利開展；屬設(shè)計(jì)輸入資料的，應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后及時(shí)填寫《顧客提供資料記錄單》；有明確工期要求的項(xiàng)目，因前期資料無法落實(shí)延誤工期的，3日內(nèi)應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。5 編制設(shè)計(jì)文件過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。6 根據(jù)顧客需要，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)按項(xiàng)目中的設(shè)備情況，提供主要設(shè)備訂貨技術(shù)條件。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括：a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)；b) 設(shè)備運(yùn)行要求的環(huán)境條件；c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸；d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書；e) 設(shè)備廠家應(yīng)提供的安裝、使用、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。7 各階段設(shè)計(jì)文件完成后，公司技術(shù)管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須積極準(zhǔn)備參加顧客及有關(guān)部門召開的審查會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員按會(huì)議確定的意見，及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)文件修改工作，一般在3天內(nèi)完成。8 工程招標(biāo)答疑須做到準(zhǔn)確、清楚，積極配合顧客做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作。9工程設(shè)計(jì)交底須做到系統(tǒng)完整，說明主導(dǎo)工藝專業(yè)的設(shè)計(jì)思路及特殊條件、特殊部位的施工要求，解答有關(guān)人員提出的問題要重點(diǎn)突出、要求明確、措施等當(dāng)。如遇設(shè)計(jì)文件說明不清之處，應(yīng)以文件形式給予補(bǔ)充。并督促施工單位認(rèn)真熟悉、閱讀施工圖，提出疑點(diǎn)問題，以便于及時(shí)解決，并及時(shí)填寫《施工圖交底記錄單》。10參加驗(yàn)收工作應(yīng)主動(dòng)及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對違反規(guī)程和設(shè)計(jì)的做法應(yīng)立即制止，并對檢驗(yàn)結(jié)果做出明確的處理意見。11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須認(rèn)真參加設(shè)備調(diào)試，配合顧客做好協(xié)調(diào)工作，檢查設(shè)備是否達(dá)到設(shè)計(jì)能力，并對存在的問題提出處理意見。12工程竣工后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員參加竣工驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見，重要問題要做好記錄，并以文件形式通報(bào)甲方。13 工程投運(yùn)一個(gè)運(yùn)行期后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行回訪，了解工程運(yùn)行情況，并將運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題做出詳細(xì)記錄，填寫《質(zhì)量信息反饋處理單》，向總工辦報(bào)告。14 在施工過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)主動(dòng)到現(xiàn)場服務(wù)，如遇突發(fā)情況，本市其它地區(qū)2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，有客觀原因不能到現(xiàn)場的可委托業(yè)務(wù)代理人?，F(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)帶好必要的技術(shù)文件和用具。15 在全過程服務(wù)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須自覺維護(hù)公司形象，文明服務(wù)，并認(rèn)真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫。北京中電興發(fā)科技有限公司2008年5月4日第七節(jié) 投標(biāo)單位其它承諾如果我單位中標(biāo)，我單位鄭重承諾：1. 保證提供的產(chǎn)品及安裝工程符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。2. 提供系統(tǒng)整體的售后服務(wù)、維護(hù)及保修。3. 提供對招標(biāo)方有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)。4. 所有用于本工程的材料均符合環(huán)保性要求。北京中電興發(fā)科技有限公司2008年5月4日 THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考
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