工程施工組織及售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-27 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期內(nèi)：向甲方免費(fèi)提供對系統(tǒng)正常運(yùn)行的所有服務(wù)。 11. 任何時候，我方在接到貴方系統(tǒng)故障報告后，24小時到達(dá)現(xiàn)場，并在不超過2日內(nèi)徹底維修或給予用戶滿意的答復(fù)，如果預(yù)先得到用戶通知，我們保證當(dāng)時修復(fù)，如果在指定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們將用相同規(guī)格型號或更好的設(shè)備和元器件替代用戶的產(chǎn)品。以保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。12. 質(zhì)量保修期滿后：雙方可協(xié)商簽定系統(tǒng)維護(hù)合同；我單位將向甲方提供合同規(guī)定的同等的產(chǎn)品，并按成本價格收取。設(shè)備免費(fèi)的保修范圍包括非用戶人為因素所致設(shè)備硬件故障、系統(tǒng)工作故障。品質(zhì)保證期后，我單位將繼續(xù)向貴方提供長期的技術(shù)支持。對用戶在系統(tǒng)擴(kuò)充、設(shè)備升級等方面所需的技術(shù)支持和服務(wù)實行長期承諾。我單位向用戶提供的系統(tǒng)維護(hù)手段包括電話支持、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場系統(tǒng)維護(hù)等。具體而言，即通過以下這些的幫助，可以使各網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，減少系統(tǒng)停機(jī)時間，使任何可能的損失減到最小。方式★電話支持服務(wù)甲方系統(tǒng)操作員可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我單位的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題?！铿F(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間為路途時間?！镌O(shè)備維修服務(wù)我們對免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務(wù)，對后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)；對于未包含在后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)?！飳Ｈ思夹g(shù)支持服務(wù)我們將指定有兩名工程師專門負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣，貴系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應(yīng)用戶的呼叫?！锉Ｐ薜怯浵到y(tǒng)驗收合格后，我們會建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題?！飩浼Ｕ衔覇挝粋溆邢喈?dāng)數(shù)量的各種配件，可以保證本行在需要時及時進(jìn)行部件更換。★免費(fèi)提供操作人員的培訓(xùn)和資料我單位不僅提供現(xiàn)場指定的操作人員的培訓(xùn)，還將免費(fèi)為后備的操作人員提供培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。、維修服務(wù)工作流程、維護(hù)工作程序（一） 維護(hù)信息單位開設(shè)365天24小時熱線服務(wù)。（二）安排維修1. 接到報修電話或收到《報修電話接聽記錄單》后，將相應(yīng)信息轉(zhuǎn)錄到《報修記錄》上同時通知項目主管。項目主管在《報修記錄》上，“轉(zhuǎn)交人”欄簽字確認(rèn)，并注明日期及時間，如遇特殊情況不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交項目主管，應(yīng)電話通知，隨后補(bǔ)辦交接簽字的工作。2. 收到轉(zhuǎn)交的維修信息或接到維修電話后，將維修信息轉(zhuǎn)錄到《報修記錄》上，同時分析“故障現(xiàn)象”欄的內(nèi)容，必要時應(yīng)翻查檔案文件，或致電用戶，了解進(jìn)一步的詳細(xì)信息，力爭一次完成故障的排除。3. 了解故障情況后，安排維修人員，維修。一般情況下，應(yīng)保證從接到報修電話后，市內(nèi)不超過2小時到達(dá)維修現(xiàn)場，省內(nèi)不超過36小時。4. 為了保證維修及時無遺漏地得以安排，項目主管應(yīng)每日翻查《報修記錄》，確認(rèn)維修任務(wù)都得到安排和處理。
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