工程施工組織及售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-27 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期內(nèi)：向甲方免費(fèi)提供對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行的所有服務(wù)。 11. 任何時(shí)候，我方在接到貴方系統(tǒng)故障報(bào)告后，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在不超過(guò)2日內(nèi)徹底維修或給予用戶(hù)滿意的答復(fù)，如果預(yù)先得到用戶(hù)通知，我們保證當(dāng)時(shí)修復(fù)，如果在指定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們將用相同規(guī)格型號(hào)或更好的設(shè)備和元器件替代用戶(hù)的產(chǎn)品。以保證用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。12. 質(zhì)量保修期滿后：雙方可協(xié)商簽定系統(tǒng)維護(hù)合同；我單位將向甲方提供合同規(guī)定的同等的產(chǎn)品，并按成本價(jià)格收取。設(shè)備免費(fèi)的保修范圍包括非用戶(hù)人為因素所致設(shè)備硬件故障、系統(tǒng)工作故障。品質(zhì)保證期后，我單位將繼續(xù)向貴方提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。對(duì)用戶(hù)在系統(tǒng)擴(kuò)充、設(shè)備升級(jí)等方面所需的技術(shù)支持和服務(wù)實(shí)行長(zhǎng)期承諾。我單位向用戶(hù)提供的系統(tǒng)維護(hù)手段包括電話支持、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)等。具體而言，即通過(guò)以下這些的幫助，可以使各網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，使任何可能的損失減到最小。方式★電話支持服務(wù)甲方系統(tǒng)操作員可直接通過(guò)電話聯(lián)系或傳呼我單位的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題?！铿F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為路途時(shí)間?！镌O(shè)備維修服務(wù)我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)；對(duì)于未包含在后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)?！飳?zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)我們將指定有兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣，貴系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫。★保修登記系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題?！飩浼Ｕ衔覇挝粋溆邢喈?dāng)數(shù)量的各種配件，可以保證本行在需要時(shí)及時(shí)進(jìn)行部件更換?！锩赓M(fèi)提供操作人員的培訓(xùn)和資料我單位不僅提供現(xiàn)場(chǎng)指定的操作人員的培訓(xùn)，還將免費(fèi)為后備的操作人員提供培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。、維修服務(wù)工作流程、維護(hù)工作程序（一） 維護(hù)信息單位開(kāi)設(shè)365天24小時(shí)熱線服務(wù)。（二）安排維修1. 接到報(bào)修電話或收到《報(bào)修電話接聽(tīng)記錄單》后，將相應(yīng)信息轉(zhuǎn)錄到《報(bào)修記錄》上同時(shí)通知項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管在《報(bào)修記錄》上，“轉(zhuǎn)交人”欄簽字確認(rèn)，并注明日期及時(shí)間，如遇特殊情況不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交項(xiàng)目主管，應(yīng)電話通知，隨后補(bǔ)辦交接簽字的工作。2. 收到轉(zhuǎn)交的維修信息或接到維修電話后，將維修信息轉(zhuǎn)錄到《報(bào)修記錄》上，同時(shí)分析“故障現(xiàn)象”欄的內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)翻查檔案文件，或致電用戶(hù)，了解進(jìn)一步的詳細(xì)信息，力爭(zhēng)一次完成故障的排除。3. 了解故障情況后，安排維修人員，維修。一般情況下，應(yīng)保證從接到報(bào)修電話后，市內(nèi)不超過(guò)2小時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)不超過(guò)36小時(shí)。4. 為了保證維修及時(shí)無(wú)遺漏地得以安排，項(xiàng)目主管應(yīng)每日翻查《報(bào)修記錄》，確認(rèn)維修任務(wù)都得到安排和處理。
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