服務方案及售后服務的內容及措施(編輯修改稿)
2024-12-02 08:30 本頁面
【文章內容簡介】 ，嚴禁違規(guī)操作；接到一般報修 20 分鐘內到達現(xiàn)場；限電 、停電應提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網(wǎng)點停電立即攜帶發(fā)電機到達并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點的供電設施，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90% ，維修及時率≥ 95% ，設備完好率≥ 95% ，重大責任事故為零。 車輛 （ 1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護 /保養(yǎng) /維修，確保安全行駛無事故。 （ 2）標準：保證 A 類網(wǎng)點業(yè)務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務時提 著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率 ≥ 95% ，車輛完好率 100% ，重大交通責任事故為零。 物業(yè)服務人員 （ 1）項目：物業(yè)服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理 。 （ 2）標準： 1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。 2）認真執(zhí)行中行服務規(guī)范，按照服務規(guī)范要求，做好服務工作。 3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。 4）提供物業(yè)服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。 二、售后服
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