售后服務(wù)保障措施(編輯修改稿)
2025-07-22 05:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)部應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于用戶(hù)在建的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然； 在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶(hù)的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。 在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿(mǎn)前十天內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)程回訪(fǎng)用戶(hù)的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)指導(dǎo)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題；并與用戶(hù)商談續(xù)保合同。 在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿(mǎn)后如用戶(hù)愿意繼續(xù)簽訂延長(zhǎng)維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)工作。四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶(hù)故障報(bào)修電話(huà)；認(rèn)真分析用戶(hù)傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置、影響程度、用戶(hù)已處理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶(hù)解決。及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。出發(fā)前通知用戶(hù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容） ”并經(jīng)用戶(hù)簽認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法維修需返廠(chǎng)維修的設(shè)備、器材在向用戶(hù)說(shuō)明情況并填寫(xiě)《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替
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