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正文內(nèi)容

售后服務(wù)措施和承諾(編輯修改稿)

2025-07-22 05:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 級技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn):貴單位所在站點(diǎn) 培訓(xùn)天數(shù):3天 培訓(xùn)內(nèi)容:所投物品的必備培訓(xùn)、電腦及后臺管理、系統(tǒng)檢測、軟硬件操作以及日常維護(hù)等。 參加人員:我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)技術(shù)工程師現(xiàn)場指導(dǎo)。貴單位現(xiàn)場全體工作人員均可參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用:我公司不另收培訓(xùn)費(fèi),派出工程師的差旅費(fèi)由我公司承擔(dān);貴單位各級人員來培訓(xùn)的差旅費(fèi)及產(chǎn)生的其它費(fèi)用自行承擔(dān)。 培訓(xùn)機(jī)制:針對此次特殊用戶,我公司將采用特殊的培訓(xùn)方式如下: 在安裝的同時對使用方進(jìn)行安裝前培訓(xùn),對產(chǎn)品簡單的開關(guān)機(jī)及系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn),同時也對產(chǎn)品系統(tǒng)安裝方法,安裝過程,等基本信息作系統(tǒng)的指導(dǎo)。 集中或分散的培訓(xùn)方式,針對用戶地域的情況,將視情況而訂分為集中培訓(xùn)或分散式的培訓(xùn),集中培訓(xùn)需要由用戶方安排時間及場地,集在在一起進(jìn)行完整的,應(yīng)用及使用過程中常見問題進(jìn)行具體分析及解決,對出現(xiàn)的一些軟件故障進(jìn)行解決的系統(tǒng)培訓(xùn);分散式的培訓(xùn)就是用戶方如果因?yàn)槠渌撤N原因而不能集中的時候我們將在安裝的過程中進(jìn)行各方面的講解及故障分析解決等培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品的硬件安裝,軟件系統(tǒng)安裝,軟件故障分析,硬件故障分析,及其應(yīng)用過程中的故障分析。專人培訓(xùn):我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用過程中的常見故障進(jìn)行現(xiàn)場或集中的系統(tǒng)培訓(xùn)。用戶檔案卡制:為用戶建立完善的檔案卡,以便掌握用戶使用情況并提供科學(xué)的維修依據(jù),內(nèi)容包括: 安裝時間; 每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收費(fèi)情況、收費(fèi)或免費(fèi)情況; 維修人員簽名; 用戶簽名及意見。第二章、 項(xiàng)目實(shí)施、安裝調(diào)試方案項(xiàng)目施工進(jìn)度和周期控制工程時間進(jìn)度按照用戶要求和實(shí)際情況,在合同簽訂后50日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)集成完畢,具體時間在合同中約定。我們將派優(yōu)秀技術(shù)人員、熟練工人實(shí)施該項(xiàng)目。加上常年有設(shè)備庫存,會大大縮短系統(tǒng)施工工期,使系統(tǒng)能在貴單位早日投入使用。根據(jù)項(xiàng)目具體情況和學(xué)校具體要求進(jìn)一步協(xié)商確定具體工期:(以提供合理工作面為前提) 完工時間我們將派專業(yè)的技術(shù)工程師實(shí)施該項(xiàng)目。加上常年有設(shè)備庫存,會大大縮短系統(tǒng)施工工期,使系統(tǒng)能在貴單位早日投入使用。根據(jù)此次項(xiàng)目具體情況我公司承諾在簽訂合同后58天內(nèi)完成全部工作(視工作面情況可節(jié)省施工時間)。交貨期交貨地點(diǎn) 交貨期見工程時間進(jìn)度表;交貨地點(diǎn)為:用戶指定安裝地點(diǎn)施工進(jìn)度計(jì)劃工期計(jì)劃,施工階段人員數(shù)量計(jì)劃,設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃等。為了能使以上計(jì)劃得以保證,關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,同時還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任,建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。三天一次小會,將上個工作階段施工情況作一個小結(jié),將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)施工斷、點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃,物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。進(jìn)度計(jì)劃全面交底,發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡,保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡要說明1. 根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場實(shí)際情況,在人員進(jìn)場之前作好臨設(shè)工作,并組織好人力、物資的進(jìn)場工作。2. 各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要,多和工人交流,給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),常到施工現(xiàn)場檢查,施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。3. 地面線槽一定要安裝牢固,同時注意不要有毛刺,以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。4. 線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工,進(jìn)口設(shè)備、線纜有國家檢驗(yàn)合格報告或免檢證也可直接投入施工。5. 各多媒體設(shè)備安裝必須保證安全及維護(hù)方便。6. 多媒體設(shè)備軟硬件測試并進(jìn)行標(biāo)識。7. 項(xiàng)目竣工、文檔資料進(jìn)度計(jì)劃全面交底,發(fā)動員工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡,保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工進(jìn)度保證措施據(jù)我公司工程施工經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r候會提出工期要求,故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。具體措施如下:實(shí)行目標(biāo)管理,控制協(xié)調(diào)及時將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解,確定施工進(jìn)度目標(biāo),做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé),定期召開工程協(xié)調(diào)會議,分析影響進(jìn)度的因素,制定相應(yīng)對策,經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。依靠科技進(jìn)步,加快施工進(jìn)度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,依靠廣大技術(shù)人員,推廣使用新技術(shù),新材料,制定切實(shí)可行,經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程,合理安排施工順序,加快施工進(jìn)度,同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦,傳真機(jī),打印機(jī)等),提高工作效率,減少中間環(huán)節(jié),及時傳遞信息。搞好后勤保障,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中公司力量確保重點(diǎn),在人力,物力,機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助,指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,及時調(diào)整計(jì)劃,采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,及時溝通信息,顧全大局,服從甲方的決策,同心同德,爭取早日完成,做到進(jìn)度快,投資省,質(zhì)量高。項(xiàng)目施工管理我公司項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是PMI的項(xiàng)目管理體系和系統(tǒng)安全工程成熟度模型SSECMM。SSECMM的目的是建立和完善一套成熟的、可度量的安全工程過程。該模型定義了一個安全工程過程應(yīng)有的特征,這些特征是完善的安全工程的根本保證。這個安全工程對于任何工程活動軍是清晰定義的、可管理的、可測量的、可控制的并且是有效的。SSECMM模型及其評定方法匯集了工業(yè)界常見的實(shí)施方法,提供了一套業(yè)界范圍內(nèi)(包括政府及產(chǎn)業(yè))的標(biāo)準(zhǔn)度量體系,確保了在處理硬件、軟件、系統(tǒng)和組織安全問題的工程實(shí)施活動后,能夠得到的一個完整意義上的安全結(jié)果。PMI的項(xiàng)目管理知識體系把項(xiàng)目管理歸納為范圍管理、時間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管理、溝通管理和整合管理九大知識領(lǐng)域。PMI知識體系為系統(tǒng)管理提供了指南。我公司把項(xiàng)目管理體系細(xì)分為以下幾類:項(xiàng)目管理 在項(xiàng)目實(shí)施過程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn): 人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管 設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管 對遵守法律法規(guī)的管理 商務(wù)管理 取得多媒體系統(tǒng)集成合同以后,合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。、商品定單等文件的管理 設(shè)計(jì)管理 工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,對用戶需求進(jìn)行分析,理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì),邀請專家顧問組成會審小組對各個
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