售后服務(wù)保障措施(完整版)
【正文】 詢問、落實(shí)、反饋技術(shù)支持組或維修組判斷、分析解決辦法：1. 網(wǎng)絡(luò)診斷，遠(yuǎn)程技術(shù)支持2. 現(xiàn)場故障處理用戶資料存檔派員工赴現(xiàn)場故障處理填寫《故障維修記錄》二、維修服務(wù) 保修產(chǎn)品的年限響應(yīng)時(shí)間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月，終身服務(wù)。提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個(gè)請求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。產(chǎn)品使用及操作特性說明；夜間及節(jié)假日熱線電話: 系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天以內(nèi)完成； 主要設(shè)備能在正常使用情況下保證使用六年。 公司工程部在系統(tǒng)竣工交接時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)負(fù)責(zé)向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓(xùn)手冊，設(shè)備清單等；公司資料室應(yīng)建立完整的用戶檔案。公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請求時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、有效地配合售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。我方將安排在驗(yàn)收前對用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。
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