售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)承諾(編輯修改稿)
2024-08-30 10:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正確運(yùn)行 按國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)及包裝 發(fā)貨。運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計(jì)劃安排，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途的用戶，我們交由長(zhǎng)期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保的運(yùn)輸公司安排運(yùn)輸，保證貨物準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)。交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。安裝我公司配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的大型工程管理人員。對(duì)大型工程主管人員將到現(xiàn)場(chǎng)全面的計(jì)劃與安排，確保工程按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成。四、售后服務(wù)承諾質(zhì)保期限：質(zhì)保期為XX年免費(fèi)質(zhì)保期，終身免費(fèi)維修，從工程竣工驗(yàn)收合格后開始計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：XX年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換，XX年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，我方無(wú)條件的免費(fèi)進(jìn)行更換同品牌、同型號(hào)家具。質(zhì)保期外服務(wù)措施：保期外，無(wú)論采購(gòu)人是否另行選擇維保供應(yīng)商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費(fèi)。終身維護(hù)。售后響應(yīng)時(shí)間：我方面提供24小時(shí)候維修電話，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時(shí)響應(yīng)并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予以維修，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代替，直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài)，如不能及時(shí)趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托其他維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。五、售后服務(wù)內(nèi)容 客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； XX公司所有客戶的詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的意見和建議，做出綜合評(píng)估，明確售后方向。我公司設(shè)有成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。公司在XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。本項(xiàng)目采購(gòu)的貨物、性能好，售后服務(wù)好，在正常使用條件下，若因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題引起的安全責(zé)任事故，我公司負(fù)全部責(zé)任。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。貨物驗(yàn)收完畢后，我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)23名操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般故障的程度。 技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。 故障響應(yīng)：提供7*24小時(shí)的故障服務(wù)受理。對(duì)重大故障提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。七、免費(fèi)提供備品、備件和專用工具清單： 針對(duì)工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號(hào)單價(jià)所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達(dá)31240用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新8~12用于牢固螺絲3活動(dòng)扳手杭州建新10~18用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新8~12用于牢固螺絲5移動(dòng)式多位插座浙江甌海子QA40265用于其它工具用電功能6滑輪臺(tái)灣達(dá)音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國(guó)進(jìn)口50大班椅座位升降8連接桿臺(tái)灣10大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)連接9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新8~10用于牢固螺絲11
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