售后服務(wù)承諾(編輯修改稿)
2024-10-24 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以圓滿解決供需雙方的糾紛。質(zhì)量投訴的處理。我公司有專人負責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。在售后服務(wù)過程中：與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（4）咨詢服務(wù)；售后服務(wù)工作規(guī)定：（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負責(zé)完成。（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。第四篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾尊敬的客戶：歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：提供售后服務(wù)項目名稱：XX項目。產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。免費對客戶操作人員進行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務(wù)人員差旅費。產(chǎn)品實行終身服務(wù)，為
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