質(zhì)量保證措施與售后服務(wù)(編輯修改稿)
2025-07-26 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；f) 業(yè)務(wù)部是實(shí)施服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制，服務(wù)作業(yè)的具體實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告；g) 各部門配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)工作； 工程部按照業(yè)務(wù)部對(duì)工程安裝服務(wù)的要求，進(jìn)行作業(yè)；h) 體系部對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。?標(biāo)識(shí)和可追溯性在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，并針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，進(jìn)行控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。? 顧客財(cái)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。如顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告顧客，并保持記錄。?產(chǎn)品防護(hù)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也適用于產(chǎn)品的組成部分。?監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制a) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的測(cè)量不確定度進(jìn)行評(píng)估，建立有效的過(guò)程控制程序，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求想一致的方式實(shí)施；b）計(jì)量室負(fù)責(zé)人安排和組織實(shí)施檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)、調(diào)整工作，防止失效。校正后進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。做好年度計(jì)量校準(zhǔn)送檢計(jì)劃及日常使用（借用）和維護(hù)進(jìn)行控制。c) 質(zhì)檢部當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，要對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。同時(shí)，對(duì)該設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧１４嫘?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在初次使用前確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，必要時(shí)再確認(rèn)。?測(cè)量、分析和改進(jìn)a) 管理者代表、審核組負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控；b) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果；c) 體系部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施及協(xié)調(diào)。d) 證明產(chǎn)品符合性的手段產(chǎn)品檢驗(yàn)來(lái)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)不合格處理巡檢自檢抽檢全檢SPC技術(shù)?不合格品控制a）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品。b）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品。c）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。d）保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。?數(shù)據(jù)分析a）顧客滿意。b）與產(chǎn)品要求的符合性。c）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。d）供方。?糾正措施a）評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因；c）評(píng)價(jià)確
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