技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施(編輯修改稿)
2025-08-09 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室的使用模式、后期應(yīng)用等拓展性應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同 質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本次工程分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。情況二：不簽訂售后服務(wù)合同 ，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。216。 電話支持仍然不收取費(fèi)用。216。 現(xiàn)場支持要根據(jù)實(shí)際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)用。216。 設(shè)備維修和更換零部件或整個(gè)設(shè)備根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行收取。216。 若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。 ，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案； ，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對(duì)于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請(qǐng)求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題； ，均是具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)全面的工程師；保證故障發(fā)生時(shí)技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。 一級(jí)故障：系統(tǒng)停止工作，指運(yùn)行中的系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一部分完全不能運(yùn)行。由于這種情況會(huì)嚴(yán)重影響客戶的業(yè)務(wù)，所以將得到技術(shù)支持中心最快的響應(yīng)和高級(jí)別的服務(wù)。 二級(jí)故障：運(yùn)行中系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，這種情況下，客戶將得到僅次于一級(jí)故障的服務(wù)。 三級(jí)故障：系統(tǒng)性能受到影響。指運(yùn)行中的系統(tǒng)的性能表現(xiàn)不理想，但客戶的主要業(yè)務(wù)的運(yùn)行基本仍可進(jìn)行工作，這種情況下，技術(shù)支持中心將
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