項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-06 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系統(tǒng)安裝要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施安裝；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次安裝完畢的系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)安裝后小結(jié)? 公司工程師將整個(gè)安裝過程的結(jié)果及所遇到的問題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師就日?；静僮?、一般問題處理、故障現(xiàn)象收集向的系 統(tǒng)管理員作 簡(jiǎn)單介紹；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交付《 系統(tǒng)操作手冊(cè)》 ；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的安裝測(cè)試報(bào)告，并將遺留問題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 簽字蓋章。 系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)公司將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務(wù)。將定期派人對(duì)用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查，如有問題則進(jìn)行維修。系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)是基于客戶的系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)沒有發(fā)生變化的前提下，所提供的系 統(tǒng)維護(hù)，包括如下幾個(gè)方面：. . . .? 編制《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》 ；? 指派專門的工程技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 進(jìn)行例行客戶回訪及系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀況進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、分析，并向客戶負(fù)責(zé)人提交《系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)報(bào)告》 ；? 對(duì)客戶系統(tǒng)中存在的隱患予以解決； 系統(tǒng)的遷移服務(wù)在系 統(tǒng)相關(guān)的外部環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生變化后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝及調(diào)試。系統(tǒng)遷移前準(zhǔn)備工作? 編制《系統(tǒng)遷移方案》 ；? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)遷移前的環(huán)境確認(rèn)；? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)的具體遷移時(shí)間；? 指派公司工程師對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)遷移方案》進(jìn)行系統(tǒng)遷移。系統(tǒng)遷移實(shí)施? 系統(tǒng)遷移當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)，并向項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人介紹 此次系統(tǒng)遷移計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作 內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合 系統(tǒng)遷移要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施遷移；. . . .? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次遷移完畢的系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)遷移后小結(jié)? 公司工程師將整個(gè)遷移過程的結(jié)果及所遇到的問題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的遷移測(cè)試報(bào)告，并將遺留問題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹 公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師就日?；静僮?、一般問題處理、故障現(xiàn)象收集向的系 統(tǒng)管理員作 簡(jiǎn)單介紹。 系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)根據(jù)整體規(guī)劃、分布實(shí)施、先易后難、逐步完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，本公司將跟蹤 系統(tǒng)的使用 狀態(tài)，對(duì) 系統(tǒng)運(yùn)行期 間用戶提出的新需求、政策類的變化等因素，及時(shí)更正更新系統(tǒng)版本，逐步完善系統(tǒng)。公司安排專業(yè)工程師在 現(xiàn)場(chǎng)，幫助對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行版權(quán)允許范圍之內(nèi)的產(chǎn)品版本升級(jí)。系統(tǒng)升級(jí)前準(zhǔn)備工作? 編制《系統(tǒng)升級(jí)方案》 ；? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)升級(jí)前環(huán)境確認(rèn)；? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)具體升級(jí)時(shí)間；. . . .? 指派公司工程師對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)升級(jí)方案》進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施? 系統(tǒng)升級(jí)當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶 系統(tǒng)升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)升 級(jí)計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系統(tǒng)升級(jí)要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次升級(jí)完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)升級(jí)后小結(jié)?
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