服務(wù)方案及售后服務(wù)的內(nèi)容及措施(存儲(chǔ)版)
【正文】 違規(guī)違章行為。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。 (6)充分 利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向客戶提出改進(jìn)和技術(shù)改造的 建議 。 （ 3）服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 物業(yè)服務(wù)管理人員 內(nèi)容及 措施 （ 1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。 (4)確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。 （ 3） 加強(qiáng)素 質(zhì)教育，提高責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的意識(shí)，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。滿意率 ≥ 95% ，車輛完好率 100% ，重大交通責(zé)任事故為零。 5)本著設(shè)想周全、維（護(hù)）修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則，堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。職工滿意率 ≥ 95% ，有效投訴處理率 ≥ 95% ，保潔合格率 ≥ 95%。 （二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 保潔： （ 1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護(hù)。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)： 1）接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在 20 分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，特殊情況除外。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。 2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。
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