服務方案及售后服務的內(nèi)容及措施(存儲版)
【正文】 違規(guī)違章行為。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。 (6)充分 利用先進的科學技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運行規(guī)律，適時向客戶提出改進和技術(shù)改造的 建議 。 （ 3）服務態(tài)度熱情誠懇，準時優(yōu)質(zhì)的完成上級領(lǐng)導安排的工作任務。 物業(yè)服務管理人員 內(nèi)容及 措施 （ 1）建立健全各網(wǎng)點資料信息，并保持各網(wǎng)點之間信息通暢。 (4)確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。 （ 3） 加強素 質(zhì)教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎(chǔ)。滿意率 ≥ 95% ，車輛完好率 100% ，重大交通責任事故為零。 5)本著設(shè)想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。職工滿意率 ≥ 95% ，有效投訴處理率 ≥ 95% ，保潔合格率 ≥ 95%。 （二）物業(yè)管理服務項目及標準 保潔： （ 1）項目：網(wǎng)點營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護。 （ 2）標準： 1）接網(wǎng)點報修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在 20 分鐘內(nèi)到達指定地點，特殊情況除外。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。 2）認真執(zhí)行中行服務規(guī)范，按照服務規(guī)范要求，做好服務工作。
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