安裝及售后服務(wù)協(xié)議(編輯修改稿)
2024-12-13 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5 附件： 1 “ 康麥森 \康爾”地板安裝服務(wù)規(guī)范 本規(guī)范規(guī)定了“康麥森 \康爾 ” 地板”安裝服務(wù)人員的儀表儀容、態(tài)度用語及在安裝過程中的服務(wù)流程及各項舉止行為的要求。 所有上門服務(wù)人員 應(yīng)儀容整潔 ，必須穿著“ 康麥森 \康爾 地板”統(tǒng)一的安裝工服，佩戴工卡。 入門安裝前 工作服 須 干凈整潔， 無明顯污 跡。 男 性工人 不留長發(fā)， 剃凈 胡須 ， 保證身上無異味 。 保證精神飽滿，態(tài)度熱情。 3. 服務(wù)流程 按照與客戶預(yù)約的送貨及安裝時間進(jìn)行送貨及安裝。 預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。 提前一天送貨，當(dāng)場驗貨并讓客戶簽收確認(rèn)。 到達(dá)施工地點后， 熱情 禮貌 地 起進(jìn)行自我介紹 ，說明來 意。“ 您好，我是康麥森安裝服務(wù)人員，請問是 ***先生 /小姐家嗎？” 出示工卡，在 得到客戶允許后進(jìn) 門。 向客戶介紹《服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)內(nèi)容，以示誠意及便于接受客戶監(jiān)督。 詢問客戶房間管線的鋪設(shè)情況，對原標(biāo)識不清的線路在得到客戶確認(rèn)后及時標(biāo)志清楚。 試鋪 5－ 8 平米左右的地板，讓客戶對施工方式及解決色差的方式有直觀了解， 鋪裝方法、鋪裝要求、工期、驗收規(guī)范等應(yīng)得到用戶的認(rèn)可并 簽字確認(rèn)。 嚴(yán)格按照安裝規(guī)范（《附件 2：多層實木地板鋪裝規(guī)范》；《附件 3： 竹地板鋪裝規(guī)范 》）進(jìn)行施工，并隨時保持地板板面及施工現(xiàn)場的清潔。 安裝完畢，對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面清理，將建筑垃圾運(yùn)至客戶指點地點，做好撤場準(zhǔn)備。 清理完現(xiàn)場后，讓客戶驗收安裝質(zhì)量，向客戶說明使用保養(yǎng)注意事項。 請客戶填寫《“ 康麥森 \康爾 ”地板安裝服務(wù)單》中“施工驗收表”的內(nèi)容。 禮貌地向客戶道別：“謝謝您的配合。有需要可致電，再見！” 理解消費者特殊的正當(dāng)需求，提供 “ 零借口服務(wù) ” 。 上門服務(wù)人員 在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時， 6 應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng) 及時向主管負(fù)責(zé)人 匯報，及時妥善處理。 如：“對不起！給您添麻煩了，請您不要著急，我馬上與 有關(guān)部門聯(lián)系，盡快給您解決問題?！? 當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時，應(yīng)正確耐心地 予以 解 答 ，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 非權(quán)限內(nèi)的問題不得擅自作主 。 遇特殊情況 不能正常安裝時 ，應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶 重新商定安裝 時間。 在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當(dāng)面主動向客戶道歉。 如“對不起，給您添麻煩了。” “對不起，這是我們的疏忽，馬上改正?！? 進(jìn)入客戶室內(nèi)不 得 東張西望 和 隨意走動，不得在 現(xiàn) 場打鬧、喧嘩 ， 不得無故探問客戶私事。 注意愛護(hù)客戶財物，未經(jīng)客 戶同意，不得動用客戶的設(shè)施物品。搬移設(shè)施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。 使用客戶家里的衛(wèi)生間，必須先征得客戶同意，用后必須沖洗干凈。 不得在客戶家中抽煙、喝酒及 做與安裝無關(guān)的任何事情 ； 不得向客戶提出吃請要求， 不 得 利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費 。 當(dāng)客戶主動提出宴請或贈送禮品時，應(yīng)婉言謝絕。 附件： 2 7 “ 康爾 ” 實木復(fù)合、竹地板 鋪裝及驗收規(guī)范 1．范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了多層實木復(fù)合地板及竹木地板的鋪裝、驗收和使用要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 GB/T 181032020《竹木地板》中 所定義的竹木地板。 基層 直接承受裝飾裝修施工的建筑物表面。 地墊 平鋪在地板下起緩沖、降噪和防潮濕作用的材料，厚度一般不小于 2mm。 防潮膜 起防潮作用的塑料薄膜。 木龍骨 具有較強(qiáng)握釘力用于支撐地板的木條。 毛地板 確保地板鋪裝基礎(chǔ)平整的板材，鋪設(shè)在地板和木龍骨這間的板材，如多層膠合 板、細(xì)木工板或刨花板。 懸浮鋪裝法 將地板直接鋪在地墊上，槽榫緊密相嵌使地板形成整體的鋪裝方法。 拼裝離縫 安裝后相鄰地板條之間的拼接縫隙。 拼裝高度差 安裝后相鄰地板條之間的高度差。
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