安裝及售后服務(wù)協(xié)議-全文預(yù)覽
【正文】 不得無故探問客戶私事。 遇特殊情況 不能正常安裝時(shí) ，應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶 重新商定安裝 時(shí)間。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng) 及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人 匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。 禮貌地向客戶道別：“謝謝您的配合。 嚴(yán)格按照安裝規(guī)范（《附件 2：多層實(shí)木地板鋪裝規(guī)范》；《附件 3： 竹地板鋪裝規(guī)范 》）進(jìn)行施工，并隨時(shí)保持地板板面及施工現(xiàn)場的清潔?！?您好，我是康麥森安裝服務(wù)人員，請問是 ***先生 /小姐家嗎？” 出示工卡，在 得到客戶允許后進(jìn) 門。 3. 服務(wù)流程 按照與客戶預(yù)約的送貨及安裝時(shí)間進(jìn)行送貨及安裝。 所有上門服務(wù)人員 應(yīng)儀容整潔 ，必須穿著“ 康麥森 \康爾 地板”統(tǒng)一的安裝工服，佩戴工卡。 4 本協(xié)議有效期一年，自 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日止。 由乙方安裝地板代收款時(shí)，乙方收款后立即電話通知甲方相關(guān)人員，并 48 小時(shí)內(nèi)送交到甲方財(cái)務(wù)。乙方不得向顧客亂收費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)一次甲方將按當(dāng)次亂收費(fèi)金額的 10 倍對乙方罰款，并沒收其非正常所得，質(zhì)保金期限延長至兩年。 乙方不得以任何方式將甲方的客戶信息透露外傳給任何公司及個(gè)人，有為甲方客戶信息保密的義務(wù)。甲方有權(quán)不定期抽查，如 發(fā)現(xiàn)使用不符和規(guī)定的地板輔料每次罰款 500 元，并更換使用符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的地板輔料。 （三）、地板安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 地板驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)建筑地面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 （ GB502092020） 3 地板面層鋪設(shè)應(yīng)牢固，粘接無空鼓。 四、乙方接到甲方投訴處理意見單后，應(yīng)于自接單之日起三日內(nèi)處理完， 并將客戶簽字確認(rèn)的認(rèn)定單移交至甲方，如三日內(nèi)未處理完畢，甲方將視同乙方拒絕處理該單，甲方將自行處理。在解決投訴的過程中，具體的解決方式如下： a、 1000 元以下的投訴，由甲、乙雙方售后服務(wù)人員現(xiàn)場確認(rèn)，由 **************有限公司總經(jīng)理簽批報(bào)公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)辦理。 產(chǎn)品安裝后因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的退貨和重新鋪裝，甲方應(yīng)按乙方發(fā)生的實(shí)際安裝和運(yùn)輸費(fèi)用賠償乙方 地板從安裝驗(yàn)收之日起開始保修，保修期為 1 年。 （二）、售后投訴處理流程細(xì)則 一、 對于確屬地板本身存在的質(zhì)量問題且又不能妥善處理，施工人員要及時(shí)停工并反饋信息，由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)處理。 安裝程序 a、工人根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場，如不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知客戶說明原因。 乙方所提供的反饋回執(zhí)單信息必須保證真實(shí)性及準(zhǔn)確性， 公司的出庫單、安裝施工驗(yàn)收單、余料回執(zhí)單、現(xiàn)場勘察單必須由客人簽字（或者由現(xiàn)場客人委托人代簽），施工人員假冒客人簽字，公司給予處罰 200 元；丟失單據(jù)的施工隊(duì) ，此工地不與結(jié)算安裝費(fèi)。 關(guān)于結(jié)帳及結(jié)帳周期 甲乙雙方在合作期間，各自選定一名聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)與 公司客服中心及其他部門的即時(shí)聯(lián)絡(luò)。 踢腳線安裝費(fèi)為 3 元 /米，所有的房間收口條由乙方免費(fèi)提供安裝，乙方不得額外向客戶收取費(fèi)用。 該質(zhì)量保證金自合作終止日起滿一年內(nèi)沒有任何鋪裝質(zhì)量問題，甲方將如數(shù)向乙方返還該質(zhì)量保證金。 關(guān)于乙方應(yīng)付甲方的安裝質(zhì)保押金和甲方付給乙方安裝費(fèi)用 乙方應(yīng)付甲方的安裝質(zhì)保押金 協(xié)議達(dá)成后乙方需向甲方交納安裝質(zhì)量保證金，計(jì)人民幣 壹 萬元整（ 元整），當(dāng)安裝量每月達(dá)到 2020 平米時(shí)安裝質(zhì)保金提至人民幣 貳 萬元，當(dāng)安裝量每月達(dá)到 5000 平米時(shí)安裝質(zhì)保金提至人民幣 叁 萬元 。 直鋪的安裝費(fèi)結(jié)算價(jià)為 12 元 /平方米，其中含乙方利潤、人工工資及輔料往返的運(yùn)輸費(fèi)用。 備注：其他鋪裝方式價(jià)格另議，安裝費(fèi)可以隨市場輔料價(jià)格的變化而做出相應(yīng)變化。（缺少任何一單不予以結(jié)算） 結(jié)帳周期為半月結(jié)，每周一對賬，每周五核對無誤后，甲方支付乙方安裝費(fèi)用。 2 送貨程序：貨到現(xiàn)場由乙方與客戶當(dāng)場驗(yàn)貨，客戶認(rèn)可后填寫驗(yàn)貨合格單。 安裝工人的安裝、服務(wù)質(zhì)量考核及監(jiān)督 每季度對統(tǒng)計(jì)安裝工人的安裝及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，我司有權(quán)停止安裝質(zhì)量差及因服務(wù)引起重大投訴的工人安裝我司產(chǎn)品。 服務(wù)質(zhì)量問題投訴是指不遵守安裝售后服務(wù)規(guī)范而造成的投訴。如三個(gè)工作日沒有解決而再次投訴到 **************有限公司并帶來惡性影響的， **************有限公司將試具體情況給予乙方 5002020元的處罰。產(chǎn)品安裝后因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的人工費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 b、乙方需將處理完畢的（客戶簽字確認(rèn)）認(rèn)定單及時(shí)移交甲方。 規(guī)范：板面縫隙寬度≤
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