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正文內(nèi)容

it售后服務(wù)方案(編輯修改稿)

2025-05-30 01:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 方法,進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。 緊急技術(shù)服務(wù) 緊急情況處理我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開機(jī)的專職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī),任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的服務(wù)工程師對緊急情況進(jìn)行處理。 重大情況處理對于對客戶業(yè)務(wù)造成較大影響,較為復(fù)雜的緊急情況,啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),成立危急情況處理小組,調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展,每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威,能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源,找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專家,防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲,以盡快解決問題。 故障件維修和更換客戶設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障,我公司為客戶提供硬件維修服務(wù)。故障件修復(fù):接收故障件之日起,60工作日內(nèi)完成修復(fù)并返回客戶,承諾及時(shí)修復(fù)率不低于95%。故障件維修期間,我公司免費(fèi)提供備品備件用于對故障件的更換,備品備件的庫存能滿足故障件隨時(shí)的更換,對于因?yàn)槲夜驹驘o法及時(shí)修復(fù)的,我公司提供電性能相同的板件予以替換,換貨周期不長于30日。 代理維護(hù)服務(wù)我公司可以提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。日常維護(hù)技術(shù)人員的數(shù)量由用戶與我公司共同協(xié)商。用戶設(shè)備包含用戶所購的我公司設(shè)備;對用戶所購的其他設(shè)備供應(yīng)廠商的設(shè)備,如需由我公司代理維護(hù),需由雙方共同確認(rèn)。我公司的技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作,保證設(shè)備的運(yùn)行正常。我公司日常維護(hù)技術(shù)人員上班時(shí)間與用戶上班時(shí)間相同。3 服務(wù)管理服務(wù)管理工作包括維護(hù)、故障處理、升級改造、維護(hù)配備、維護(hù)程序等主要內(nèi)容。
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