it售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-30 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方法，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。 緊急技術(shù)服務(wù) 緊急情況處理我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職服務(wù)工程師和項目經(jīng)理手機，任何時候客戶都可以及時找到我公司的服務(wù)工程師對緊急情況進行處理。 重大情況處理對于對客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負責，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。 故障件維修和更換客戶設(shè)備在運行期間的硬件發(fā)生故障，我公司為客戶提供硬件維修服務(wù)。故障件修復(fù)：接收故障件之日起，60工作日內(nèi)完成修復(fù)并返回客戶，承諾及時修復(fù)率不低于95％。故障件維修期間，我公司免費提供備品備件用于對故障件的更換，備品備件的庫存能滿足故障件隨時的更換，對于因為我公司原因無法及時修復(fù)的，我公司提供電性能相同的板件予以替換，換貨周期不長于30日。 代理維護服務(wù)我公司可以提供技術(shù)人員負責用戶系統(tǒng)的日常維護工作。日常維護技術(shù)人員的數(shù)量由用戶與我公司共同協(xié)商。用戶設(shè)備包含用戶所購的我公司設(shè)備；對用戶所購的其他設(shè)備供應(yīng)廠商的設(shè)備，如需由我公司代理維護，需由雙方共同確認。我公司的技術(shù)人員負責設(shè)備的日常維護工作，保證設(shè)備的運行正常。我公司日常維護技術(shù)人員上班時間與用戶上班時間相同。3 服務(wù)管理服務(wù)管理工作包括維護、故障處理、升級改造、維護配備、維護程序等主要內(nèi)容。
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