軟件售后服務(wù)方案模板(編輯修改稿)
2025-05-23 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 我公司保證依據(jù)廠商提供的產(chǎn)品標準或高于廠商的標準提供維護、保修服務(wù)。216。 在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導(dǎo)致設(shè)備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔(dān)設(shè)備維護義務(wù)，但可根據(jù)實際情況給予有償或免費服務(wù)。本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。在工程安裝過程中，我公司技術(shù)人員將為用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)。保證當(dāng)?shù)貦C構(gòu)工作人員可以自己進行日常維護并具有一定的解決問題的能力。本公司承諾在系統(tǒng)安裝和試運行期間保證不間斷有資深工程技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場提供工程及技術(shù)服務(wù)。 技術(shù)支持響應(yīng)承諾公司技術(shù)支持響應(yīng)時間承諾：故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應(yīng)答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場 售后服務(wù)響應(yīng)時間216。 我單位將提供724小時的故障服務(wù)受理。216。 我單位將對重大故障提供724小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供58小時的現(xiàn)場支援。216。 我單位故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時間小于4小時，即4小時內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達現(xiàn)場。216。 我公司全年駐現(xiàn)場維護人員不少于1人。 項目培訓(xùn)方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對該系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行該系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。公司從以往的成功案例總結(jié)了一套推進應(yīng)用的辦法，對全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓(xùn)。包括建立專業(yè)的輔導(dǎo)隊伍，建立培訓(xùn)基地，制定全面的教材和自學(xué)軟件，采取集體授課，個別輔導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊輔導(dǎo)等多種復(fù)雜形式，確保培訓(xùn)效果。 項目培訓(xùn)體系先進的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過硬的技術(shù)支持、維護、管理隊伍，是保證項目正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要體現(xiàn)在4個方面：目的性強：使用戶逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和管理方法。 針對性強：擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目用戶特點和實際狀況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。講究實效：
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