售后服務方案說明(編輯修改稿)
2025-06-05 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)。技術(shù)小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務中心處理。專業(yè)服務中心：是公司的管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀技術(shù)工程師，他們專精技術(shù)的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質(zhì)量。為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術(shù)支持。所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓和正式培訓升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1