售后服務應急方案(編輯修改稿)
2024-09-06 02:19 本頁面
【文章內容簡介】 到達客戶所在地的預計時間。216。 特殊情況的應對方案： ⑴ 配件部備料時發(fā)現(xiàn)缺貨，救援人員急需趕赴現(xiàn)場。救援人員先出發(fā)，盡快趕赴現(xiàn)場安撫客戶情緒，說明原因。配件部根據(jù)所缺配件品種及客戶現(xiàn)場情況選擇方案：①、向上汽商用車公司選擇緊急訂單，根據(jù)所需配件的緊急情況選擇運輸方式（汽運、快遞或空運）；②向其它地區(qū)經銷商調貨，詢問兄弟4S店看看誰家有貨，再選擇運輸方式（快遞或空運）；不宜空運的配件跟客戶解釋清楚，安撫好客戶；如所需配件是監(jiān)控件，要跟客戶解釋清楚，監(jiān)控件要審核并認可相關信息后才可以處理訂單。 ⑵ 救援人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)所帶配件與故障不符。 救援人員現(xiàn)場確認客戶車輛故障及所需維修項目及配件，電話聯(lián)
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