平臺軟件售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-22 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (1) 系統(tǒng)正式運(yùn)行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評標(biāo)等工作。(3) 對買方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù) 我方中標(biāo)后，為保障采購方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)： 服務(wù)響應(yīng)我方對采購人提供724小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問題。維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50人天的駐地服務(wù)。超過部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽從采購人的一切工作安排。 二次開發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務(wù)每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。 質(zhì)量保證對投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。 系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計(jì)劃。(3)、每次評審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽取采購人對系統(tǒng)的評價(jià)及其改進(jìn)意見，對改進(jìn)方案及時(shí)升級。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。 服務(wù)承諾對于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購方作出以下
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