平臺軟件售后服務方案(編輯修改稿)
2025-05-22 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (1) 系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務人員進行一次初始集中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡的各種細節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，為今后業(yè)務開發(fā)、系統(tǒng)維護工作打基礎。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方將進行至少一次培訓，使其能夠正確順利地完成投標、交易等操作。四、售后服務 我方中標后，為保障采購方的業(yè)務正常運行，其售后服務主要包括如下幾點： 服務響應我方對采購人提供724小時售后服務，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時響應，24小時之內(nèi)解決問題。維護期內(nèi)應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50人天的駐地服務。超過部分另行協(xié)商。駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。 二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加完善，我方售后服務每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。 質(zhì)量保證對投入運行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費保修服務。 系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3)、每次評審項目結束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其改進意見，對改進方案及時升級。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進行修補。 服務承諾對于本項目的售后服務我方特向采購方作出以下
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