售后服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-10-27 18:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %的客戶(hù)滿(mǎn)意度，“用戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。為此，公司建立了完善的售后服務(wù)體系，具有專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)服務(wù)活動(dòng)得到有序控制。六、服務(wù)方式電話(huà)服務(wù)公司將為您提供724小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)及傳真支持，如果用戶(hù)使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)得到支持與幫助。請(qǐng)你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)與我們聯(lián)系，技術(shù)專(zhuān)家在盡可能短時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問(wèn)題的方案，然后由用戶(hù)反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題，且通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的。我公司將在第一時(shí)間安排運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行排查，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)排除故障。為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間，使用戶(hù)獲得快捷、方便的技術(shù)服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶(hù)的服務(wù)要求后，運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相關(guān)技術(shù)工程師會(huì)先通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶(hù)最大限度的節(jié)省了時(shí)間，使用戶(hù)獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、郵件、等通訊工具與公司運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨(dú)的交流，公司通過(guò)電話(huà)、郵件、等通訊工具為用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的即時(shí)技術(shù)支持、互動(dòng)咨詢(xún)。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶(hù)快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。若用戶(hù)提出的問(wèn)題由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問(wèn)題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問(wèn)題得以解決，給用戶(hù)一個(gè)圓滿(mǎn)的答復(fù)。用戶(hù)也可以通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)在線(xiàn)技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶(hù)自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司
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