軟件售后服務方案模板(編輯修改稿)
2025-05-23 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入了客戶營銷體系并成立了專門的客戶服務中心，指導思想即“一切以用戶為中心”，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度；216。 我公司和多家設備原廠商有著多年的合作經(jīng)驗和良好關系，可以保障客戶在原廠商的技術方面得到更多的支持。216。 我公司保證依據(jù)廠商提供的產(chǎn)品標準或高于廠商的標準提供維護、保修服務。216。 在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導致設備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔設備維護義務，但可根據(jù)實際情況給予有償或免費服務。本工程完成之后，售后服務工作將是至關重要的日常技術工作。在工程安裝過程中，我公司技術人員將為用戶提供現(xiàn)場培訓。保證當?shù)貦C構工作人員可以自己進行日常維護并具有一定的解決問題的能力。本公司承諾在系統(tǒng)安裝和試運行期間保證不間斷有資深工程技術人員在用戶現(xiàn)場提供工程及技術服務。 技術支持響應承諾公司技術支持響應時間承諾：故障類型支持方式響應要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴重故障、部分服務不正常2小時內(nèi)答復4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務不正常2小時內(nèi)答復4小時內(nèi)現(xiàn)場 售后服務響應時間216。 我單位將提供724小時的故障服務受理。216。 我單位將對重大故障提供724小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供58小時的現(xiàn)場支援。216。 我單位故障服務的現(xiàn)場響應時間小于4小時，即4小時內(nèi)有能夠處理故障的技術人員到達現(xiàn)場。216。 我公司全年駐現(xiàn)場維護人員不少于1人。 項目培訓方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓來完成，培訓的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對該系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行該系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責。公司從以往的成功案例總結了一套推進應用的辦法，對全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓。包括建立專業(yè)的輔導隊伍，建立培訓基地，制定全面的教材和自學軟件，采取集體授課，個別輔導和隨叫隨到的桌邊輔導等多種復雜形式，確保培訓效果。 項目培訓體系先進的培訓理念：我公司擁有一
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