【文章內(nèi)容簡介】 招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。技術服務計劃一旦中標，本項目的技術服務內(nèi)容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質(zhì)保期后的技術服務。技術培訓計劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓目標系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護?，F(xiàn)場培訓是在設備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。培訓人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。備品/備件/配件支持計劃對提供的設備應長期維護，對招標人提出的39。服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務、質(zhì)量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權擅自對部件進行改線、修理或改變；未經(jīng)授權擅自對設備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。其它售后服務制度1）巡視計劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調(diào)整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；3）服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。4）全天候服務響應5）特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。售后服務流程圖如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。關于軟件售后服務承諾書篇3XXX科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務?；赬XX科技開發(fā)有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技