售后服務(wù)培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-02-11 01:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決 10 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表 售后服務(wù)能 詳見(jiàn)：售后服務(wù)培訓(xùn)資料 售后服務(wù)管理 n 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，包括安裝調(diào)試，客戶培訓(xùn)，日常維護(hù)，設(shè)備保養(yǎng)，定期巡檢，軟件升級(jí)等服務(wù)。 n 電話回訪：網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員與公司總部與客戶進(jìn)行電話回訪溝通。主要有以下情況： 1) 技術(shù)人員每次上門(mén)服務(wù)后的一周內(nèi)，都會(huì)運(yùn)行電話回訪，詢問(wèn)設(shè)備使用正常，并登記記錄在案； 2) 公司總部管理人員，會(huì)不定期進(jìn)行電話尋訪，詢問(wèn)設(shè)備使用情況以及服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到客戶需求，征求客戶的意見(jiàn)。 n 技術(shù)指導(dǎo)：技術(shù)人員對(duì)客戶使用設(shè)備中的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，包括設(shè)備的操作注意事項(xiàng)、設(shè)備參數(shù)設(shè)置問(wèn)題、簡(jiǎn)單故障處理等。 n 季度巡檢：公司承諾并納入售后服務(wù)管理規(guī)范要求，每臺(tái)設(shè)備都要進(jìn)行季度巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，征求客戶的意見(jiàn)與建議。巡檢結(jié)果報(bào)給一級(jí)分行主管部門(mén)，總部根據(jù)客戶的意見(jiàn)、設(shè)備狀況等情況，對(duì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題做出整改，并跟蹤解決。 n 全國(guó)免費(fèi)客戶服務(wù)電話： 4006220412 n 總部技術(shù)支持電話： 04125210712 客戶培訓(xùn)方案 我公司承諾負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行全面的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。提供培訓(xùn)教師、教材和實(shí)際的操作環(huán)境，保證學(xué)員能上機(jī)實(shí)習(xí)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨(dú)立操作使用設(shè)備、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單問(wèn)題故障處理等，具體培訓(xùn)方案如下： 培訓(xùn)方式： n 初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。 n 使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，如有客戶操作人員更換，或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時(shí)對(duì)操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。 n 集中統(tǒng)一培訓(xùn)：根據(jù)客戶要求，在客戶的統(tǒng)一組織下，技術(shù)人員針對(duì)某一銀行或某一地區(qū)的設(shè)備操作人員集中講解培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： n 設(shè)備操作程序。使客戶簡(jiǎn)單了解設(shè)備的工作原理，操作方式及操作程序。 n 簡(jiǎn)單故障處理。使客戶了解日常清理維護(hù)、簡(jiǎn)單故障處理等。 n 安全操作規(guī)程。了解安全常識(shí)，防止違規(guī)操作，確保人身安全。 n 服務(wù)聯(lián)系方式。使客戶清楚服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、人員姓名及報(bào)修方法。 n 監(jiān)督投訴電話。公司總部設(shè)有的技術(shù)支持電話和監(jiān)督投訴電話，保證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩ā? 每次培訓(xùn)后，由技術(shù)人員填寫(xiě)“客戶培訓(xùn)登記表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對(duì)培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。（所有培訓(xùn)均由廠家免費(fèi)提供） 售后服務(wù)承諾 服務(wù)承諾是建立規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)體系，高度重視消費(fèi)者利益，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，不發(fā)布虛假信息，無(wú)欺詐消費(fèi)者的行為，同時(shí)具備完善的商家信譽(yù)評(píng)估體系和健全的用戶信息安全保證措施，最大可能保證消費(fèi)者的利益。 服務(wù)承諾是對(duì)顧客的保證，是對(duì)員工的激勵(lì)，是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，促進(jìn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的重要途徑 以下為公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾： 質(zhì)保期承諾：我公司承諾對(duì)其所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期（免費(fèi)保修） 36個(gè)月（三年）。產(chǎn)品的質(zhì)保期從該產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。 維修承諾：免費(fèi)保修期滿后，繼續(xù)提供維保服務(wù)，維保
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