售后服務(wù)培訓(xùn)方案(文件)
【正文】 。 n 監(jiān)督投訴電話。 服務(wù)承諾是對(duì)顧客的保證，是對(duì)員工的激勵(lì)，是企業(yè)擴(kuò)大市場占有率，促進(jìn)利潤持續(xù)增長的重要途徑 以下為公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾： 質(zhì)保期承諾：我公司承諾對(duì)其所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期（免費(fèi)保修） 36個(gè)月（三年）。在此期間在任何時(shí)候，如對(duì)軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均提供免費(fèi)升級(jí)、使用。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :48:0620:48:06February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 48分 6秒 20:48:0610 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:0620:48Feb2310Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 48分 6秒 20:48:0610 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 48分 6秒 20:48: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 :48:0620:48Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 48分 6秒 20:48:0610 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :48:0620:48:06February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 。 :48:0620:48Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 假幣賠付承諾：客戶在使用我公司產(chǎn)品中，如果未檢出假幣，我公司按照以下條款判別，因設(shè)備原因，我公司按 1:1等額賠付。 維修承諾：免費(fèi)保修期滿后，繼續(xù)提供維保服務(wù)，維保費(fèi)為每臺(tái) 1300/年。 每次培訓(xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對(duì)培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。 n 服務(wù)聯(lián)系方式。 n 簡單故障處理。 n 使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)，如有客戶操作人員更換，或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時(shí)對(duì)操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。巡檢結(jié)果報(bào)給一級(jí)分行主管部門，總部根據(jù)客戶的意見、設(shè)備狀況等情況，對(duì)服務(wù)方面存在的問題做出整改，并跟蹤解決。 n 電話回訪：網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員與公司總部與客戶進(jìn)行電話回訪溝通。 總之， 適當(dāng)售后服務(wù)策略 的優(yōu)點(diǎn)是可以有效地減少和控制生產(chǎn)和服務(wù)成本，將企業(yè)有限的人力、物力、 財(cái)力投入到開發(fā)和生產(chǎn)領(lǐng)域，從而擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，開拓了市場，缺點(diǎn)是有可能引起消費(fèi)者的不滿，削弱競爭力。否則產(chǎn)品的服務(wù)成本和價(jià)格將會(huì)大幅度提高，產(chǎn)品的銷售量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益趨于下降。 （ 2）滿足特殊消費(fèi)的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的
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