售后服務(wù)方案模板(文件)
【正文】 備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)實施的質(zhì)量監(jiān)督。同時將用戶服務(wù)請求受理的完成情況作為技術(shù)支持部工作人員考核的一個重要依據(jù)。第五，用戶維護(hù)投訴本著用戶服務(wù)至上的原則，為了提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督的透明度，公司設(shè)立服務(wù)投訴受理制度。無論在售前或售后，公司在大型信息系統(tǒng)建設(shè)過程中尤其在我國勞動和社會保障行業(yè)已建立了層次豐富、技術(shù)領(lǐng)先、高效、及時的客戶支持手段和服務(wù)體系，可以為本項目提供最及時、最有效、最適合的支持和服務(wù)?！叭龑印笔侵肝宜咎峁┑姆?wù)覆蓋售前、售中和售后三個層面。公司技術(shù)支持工程師在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。. EMail服務(wù)我公司將充分利用Internet為客戶提供內(nèi)容豐富的技術(shù)支持服務(wù)，公司的技術(shù)支持工程師通過E―Mail向用戶發(fā)送信息、文檔及程序，包括協(xié)助安裝、熱門話題、產(chǎn)品參考、問題解答。. 售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)上線后的持續(xù)穩(wěn)定運行離不開有效的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級和性能調(diào)優(yōu)等。提供其他支持 備件、壞件更換現(xiàn)場更換質(zhì)保期后維修支持服務(wù)提供 技術(shù)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：24小時的故障響應(yīng)電話支持 提供項目維?？偨Y(jié)、系統(tǒng)運行分析提供系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報告提供 培訓(xùn)服務(wù)： 提供 遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供 遠(yuǎn)程故障解決提供 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供. 售后服務(wù)組織一支經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。接受用戶對設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專職服務(wù)組織完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計、分析。負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。. 售后維護(hù)成員在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)，我單位將組建以項目實施成員為核心的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)隊伍，為本合同所約定的技術(shù)支持內(nèi)容提供服務(wù)，并保證技術(shù)支持服務(wù)隊伍的人員穩(wěn)定。一級、二級故障，系統(tǒng)出現(xiàn)影響客戶的業(yè)務(wù)使用。三級、四級故障。l 一般故障響應(yīng)。l 用戶回訪，我們將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行回訪，詢問維護(hù)人員維護(hù)事宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動態(tài)，收集維護(hù)日志，測試系統(tǒng)性能基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。故障分級表等級個人處罰一級故障以公司級故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報，甚至開除）二級故障以公司級故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報，甚至開除）三級故障全售后服務(wù)組通報批評四級故障全售后服務(wù)組通報批評五級故障相關(guān)責(zé)任人員警告 對于出現(xiàn)的各級故障，如果是由于設(shè)備原因，相關(guān)人員并能在第一時間進(jìn)行響應(yīng)處理，同時為防止事態(tài)擴(kuò)大采取了可靠的補(bǔ)救措施者，最大化維護(hù)了項目利益，經(jīng)核實公司將予以表揚(yáng)獎勵。受理客戶投訴后，限在一個工作日之內(nèi)予以回復(fù)。 幫助用戶制訂就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)實施規(guī)劃、合理化的實現(xiàn)方式。 幫助用戶建立就業(yè)系統(tǒng)涉及的各種內(nèi)部管理制度。 開展客戶滿意度的調(diào)查、不定期回訪和用戶座談會。為確保系統(tǒng)的正常運行，提高用戶對計算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們將從用戶角度考慮，針對不同用戶對應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃。操作培訓(xùn)：使相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員熟悉使用應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)：使技術(shù)人員、運維人員能獨立掌握系統(tǒng)的配置、部署、故障診斷等技術(shù)，使之適應(yīng)系統(tǒng)正常運行的需求。介紹系統(tǒng)基本操作、使用方式，直至業(yè)務(wù)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。介紹系統(tǒng)運行維護(hù)知識、基本問題處理辦法等。介紹常見的故障及常見的處理方法. 系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)包括：178。常見的設(shè)備故障，及故障出現(xiàn)時的表象及內(nèi)在邏輯培訓(xùn)。用戶指定地點用戶安排（建議≥2人）管理人員對系統(tǒng)包含的內(nèi)容，設(shè)備組成進(jìn)行介紹，各種設(shè)備管理維護(hù)的方法，建立維護(hù)制度。. 培訓(xùn)人員要求為了保障系統(tǒng)培訓(xùn)效果，對系統(tǒng)人員和業(yè)務(wù)人員的選擇應(yīng)滿足：能熟練操作計算機(jī)，對計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識都有一定的了解，而且要求具有高中及以上的學(xué)歷。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。. 培訓(xùn)資料l 操作說明書l 維護(hù)手冊l 原廠商提供的資料l 項目管理資料. 培訓(xùn)方式針對甲方的實際情況，采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種類型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)、上機(jī)實際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。用戶指定地點用戶安排. 收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法我公司免費提供一名資深工程師作為項目專職培訓(xùn)人員。并能夠簡單的判斷故障并進(jìn)行處理維護(hù)。 在管理整個系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)設(shè)備時實施的措施；178。業(yè)主要求的系統(tǒng)其他相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。. 技術(shù)培訓(xùn)在操作培訓(xùn)基礎(chǔ)上，介紹系統(tǒng)的各設(shè)備，及每個設(shè)備
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