售后服務(wù)方案模板(文件)
【正文】 備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督。同時(shí)將用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求受理的完成情況作為技術(shù)支持部工作人員考核的一個(gè)重要依據(jù)。第五，用戶(hù)維護(hù)投訴本著用戶(hù)服務(wù)至上的原則，為了提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督的透明度，公司設(shè)立服務(wù)投訴受理制度。無(wú)論在售前或售后，公司在大型信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中尤其在我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)已建立了層次豐富、技術(shù)領(lǐng)先、高效、及時(shí)的客戶(hù)支持手段和服務(wù)體系，可以為本項(xiàng)目提供最及時(shí)、最有效、最適合的支持和服務(wù)。“三層”是指我司提供的服務(wù)覆蓋售前、售中和售后三個(gè)層面。公司技術(shù)支持工程師在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。. EMail服務(wù)我公司將充分利用Internet為客戶(hù)提供內(nèi)容豐富的技術(shù)支持服務(wù)，公司的技術(shù)支持工程師通過(guò)E―Mail向用戶(hù)發(fā)送信息、文檔及程序，包括協(xié)助安裝、熱門(mén)話(huà)題、產(chǎn)品參考、問(wèn)題解答。. 售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)上線(xiàn)后的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)有效的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級(jí)和性能調(diào)優(yōu)等。提供其他支持 備件、壞件更換現(xiàn)場(chǎng)更換質(zhì)保期后維修支持服務(wù)提供 技術(shù)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話(huà)支持 提供項(xiàng)目維保總結(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行分析提供系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告提供 培訓(xùn)服務(wù)： 提供 遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供 遠(yuǎn)程故障解決提供 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供. 售后服務(wù)組織一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。接受用戶(hù)對(duì)設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專(zhuān)職服務(wù)組織完成對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)和事件統(tǒng)計(jì)、分析。負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)為客戶(hù)提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶(hù)端軟件的安裝和設(shè)置。. 售后維護(hù)成員在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)，我單位將組建以項(xiàng)目實(shí)施成員為核心的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，為本合同所約定的技術(shù)支持內(nèi)容提供服務(wù)，并保證技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍的人員穩(wěn)定。一級(jí)、二級(jí)故障，系統(tǒng)出現(xiàn)影響客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用。三級(jí)、四級(jí)故障。l 一般故障響應(yīng)。l 用戶(hù)回訪(fǎng)，我們將定期對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)維護(hù)人員維護(hù)事宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，收集維護(hù)日志，測(cè)試系統(tǒng)性能基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。故障分級(jí)表等級(jí)個(gè)人處罰一級(jí)故障以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報(bào)，甚至開(kāi)除）二級(jí)故障以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報(bào)，甚至開(kāi)除）三級(jí)故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評(píng)四級(jí)故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評(píng)五級(jí)故障相關(guān)責(zé)任人員警告 對(duì)于出現(xiàn)的各級(jí)故障，如果是由于設(shè)備原因，相關(guān)人員并能在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)處理，同時(shí)為防止事態(tài)擴(kuò)大采取了可靠的補(bǔ)救措施者，最大化維護(hù)了項(xiàng)目利益，經(jīng)核實(shí)公司將予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。受理客戶(hù)投訴后，限在一個(gè)工作日之內(nèi)予以回復(fù)。 幫助用戶(hù)制訂就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃、合理化的實(shí)現(xiàn)方式。 幫助用戶(hù)建立就業(yè)系統(tǒng)涉及的各種內(nèi)部管理制度。 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查、不定期回訪(fǎng)和用戶(hù)座談會(huì)。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們將從用戶(hù)角度考慮，針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定各類(lèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。操作培訓(xùn)：使相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員熟悉使用應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)：使技術(shù)人員、運(yùn)維人員能獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、部署、故障診斷等技術(shù)，使之適應(yīng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的需求。介紹系統(tǒng)基本操作、使用方式，直至業(yè)務(wù)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。介紹系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)知識(shí)、基本問(wèn)題處理辦法等。介紹常見(jiàn)的故障及常見(jiàn)的處理方法. 系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)包括：178。常見(jiàn)的設(shè)備故障，及故障出現(xiàn)時(shí)的表象及內(nèi)在邏輯培訓(xùn)。用戶(hù)指定地點(diǎn)用戶(hù)安排（建議≥2人）管理人員對(duì)系統(tǒng)包含的內(nèi)容，設(shè)備組成進(jìn)行介紹，各種設(shè)備管理維護(hù)的方法，建立維護(hù)制度。. 培訓(xùn)人員要求為了保障系統(tǒng)培訓(xùn)效果，對(duì)系統(tǒng)人員和業(yè)務(wù)人員的選擇應(yīng)滿(mǎn)足：能熟練操作計(jì)算機(jī)，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都有一定的了解，而且要求具有高中及以上的學(xué)歷。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏(yíng)一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。. 培訓(xùn)資料l 操作說(shuō)明書(shū)l 維護(hù)手冊(cè)l 原廠(chǎng)商提供的資料l 項(xiàng)目管理資料. 培訓(xùn)方式針對(duì)甲方的實(shí)際情況，采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等多種類(lèi)型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。用戶(hù)指定地點(diǎn)用戶(hù)安排. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法我公司免費(fèi)提供一名資深工程師作為項(xiàng)目專(zhuān)職培訓(xùn)人員。并能夠簡(jiǎn)單的判斷故障并進(jìn)行處理維護(hù)。 在管理整個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)設(shè)備時(shí)實(shí)施的措施；178。業(yè)主要求的系統(tǒng)其他相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。. 技術(shù)培訓(xùn)在操作培訓(xùn)基礎(chǔ)上，介紹系統(tǒng)的各設(shè)備，及每個(gè)設(shè)備
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