售后服務(wù)方案模板(參考版)
2025-05-13 08:18本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。. 培訓資料l 操作說明書l 維護手冊l 原廠商提供的資料l 項目管理資料. 培訓方式針對甲方的實際情況，采用集中培訓、現(xiàn)場培訓等多種類型，有白、黑板講課式培訓、PowerPoint講課式培訓、上機實際操作培訓等多種培訓方式相結(jié)合。. 培訓人員要求為了保障系統(tǒng)培訓效果，對系統(tǒng)人員和業(yè)務(wù)人員的選擇應(yīng)滿足：能熟練操作計算機，對計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識都有一定的了解，而且要求具有高中及以上的學歷。用戶指定地點用戶安排. 收費標準和辦法我公司免費提供一名資深工程師作為項目專職培訓人員。用戶指定地點用戶安排（建議≥2人）管理人員對系統(tǒng)包含的內(nèi)容，設(shè)備組成進行介紹，各種設(shè)備管理維護的方法，建立維護制度。并能夠簡單的判斷故障并進行處理維護。常見的設(shè)備故障，及故障出現(xiàn)時的表象及內(nèi)在邏輯培訓。 在管理整個系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)設(shè)備時實施的措施；178。介紹常見的故障及常見的處理方法. 系統(tǒng)管理培訓系統(tǒng)管理培訓包括：178。業(yè)主要求的系統(tǒng)其他相關(guān)技術(shù)培訓。介紹系統(tǒng)運行維護知識、基本問題處理辦法等。. 技術(shù)培訓在操作培訓基礎(chǔ)上，介紹系統(tǒng)的各設(shè)備，及每個設(shè)備提供的不同功能及功能之間的邏輯聯(lián)系。介紹系統(tǒng)基本操作、使用方式，直至業(yè)務(wù)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。. 培訓內(nèi)容. 操作培訓介紹系統(tǒng)的基本SSS組成。操作培訓：使相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員熟悉使用應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)培訓：使技術(shù)人員、運維人員能獨立掌握系統(tǒng)的配置、部署、故障診斷等技術(shù)，使之適應(yīng)系統(tǒng)正常運行的需求。培訓內(nèi)容主要包括兩大部分：一是日常業(yè)務(wù)操作培訓；二是系統(tǒng)安裝連接及原理培訓，培訓階段與項目實施緊密同步，實行專職培訓。為確保系統(tǒng)的正常運行，提高用戶對計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們將從用戶角度考慮，針對不同用戶對應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定各類人員的培訓目標和培訓計劃。我們的工程師會給您科學的建議，這其中包括就業(yè)管理系統(tǒng)使用模式分析；部門間信息傳遞流程分析；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性分析；系統(tǒng)平臺升級、遷移等可行性分析；系統(tǒng)配置合理性分析等等。 開展客戶滿意度的調(diào)查、不定期回訪和用戶座談會。 為用戶提供行業(yè)應(yīng)用參考、先進技術(shù)的應(yīng)用狀況評估等。 幫助用戶建立就業(yè)系統(tǒng)涉及的各種內(nèi)部管理制度。 向用戶提供與就業(yè)系統(tǒng)相關(guān)的硬件和軟件選擇方案。 幫助用戶制訂就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)實施規(guī)劃、合理化的實現(xiàn)方式。. 客戶滿意度調(diào)查每次電話服務(wù)、巡訪或上門服務(wù)后都由客戶填寫服務(wù)質(zhì)量表，以便用戶和公司內(nèi)部管理監(jiān)督；客戶服務(wù)中心接受客戶投訴，負責對系統(tǒng)使用情況及服務(wù)質(zhì)量的抽樣調(diào)查，不斷提高用戶滿意度。受理客戶投訴后，限在一個工作日之內(nèi)予以回復(fù)。維護記錄表格如下：用 戶 單 位聯(lián) 系 人用 戶 地 址聯(lián)系電話產(chǎn)品型號、版本產(chǎn)品交付運行日期維 護 方 式□上門 □送修 □電話 □其他實際完成時間任務(wù)下達時間計劃完成時間任務(wù)執(zhí)行人故 障 原 因處理方法、結(jié)果相關(guān)培訓內(nèi)容用戶意見服務(wù)態(tài)度： □ 滿意 □ 比較滿意 □不滿意服務(wù)質(zhì)量： □ 滿意 □ 比較滿意 □不滿意服務(wù)形象： □ 滿意 □ 比較滿意 □不滿意建 議：用戶簽名日 期 時 間回訪情況回 訪 人. 例行調(diào)查制度客戶服務(wù)中心按照公司規(guī)定，根據(jù)客戶購買產(chǎn)品和可能要求的服務(wù)的不同，按季、按月主動進行電話訪問，或安排按季度上門巡訪，對巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題，即時處理，并進行跟蹤。故障分級表等級個人處罰一級故障以公司級故障處罰為準（全公司通報，甚至開除）二級故障以公司級故障處罰為準（全公司通報，甚至開除）三級故障全售后服務(wù)組通報批評四級故障全售后服務(wù)組通報批評五級故障相關(guān)責任人員警告 對于出現(xiàn)的各級故障，如果是由于設(shè)備原因，相關(guān)人員并能在第一時間進行響應(yīng)處理，同時為防止事態(tài)擴大采取了可靠的補救措施者，最大化維護了項目利益，經(jīng)核實公司將予以表揚獎勵。. 故障升降級標準對于已經(jīng)發(fā)生的故障建立評定標準，對故障進行動態(tài)評定，充分響應(yīng)用戶的反饋信息，保障運維服務(wù)效果。l 用戶回訪，我們將定期對用戶系統(tǒng)進行回訪，詢問維護人員維護事宜，討論維護心得，提供最新的技術(shù)動態(tài)，收集維護日志，測試系統(tǒng)性能基準，發(fā)現(xiàn)潛在問題。得到用戶通知后，通過現(xiàn)場工程師或通過電話、EMAIL等方式進行支持。l 一般故障響應(yīng)。如有必要，將派工程師趕赴現(xiàn)場解決故障。三級、四級故障。724熱線服務(wù)，零時間響應(yīng)，半小時之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供現(xiàn)場服務(wù)。一級、二級故障，系統(tǒng)出現(xiàn)影響客戶的業(yè)務(wù)使用。下面將就各類故障級別進行定義說明，由于故障可能在多方面體現(xiàn)影
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