【正文】 應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)得到支持與幫助。服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容介紹如下：. 售后服務(wù)成員職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。文檔管理員職責(zé)：1. 及時(shí)對(duì)各項(xiàng)文檔進(jìn)行歸檔管理。724熱線(xiàn)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。216。介紹系統(tǒng)功能及其實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目實(shí)施地項(xiàng)目安裝全周期用戶(hù)安排操作人員各項(xiàng)設(shè)備功能的開(kāi)關(guān)，操作方法，應(yīng)用系統(tǒng)的使用按鈕功能等熟練的操作業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能，達(dá)到能獨(dú)立操作召開(kāi)會(huì)議的目標(biāo)。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。 設(shè)備維護(hù)、記錄、登記等管理文檔建立；. 培訓(xùn)措施（培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）. 培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人數(shù)用戶(hù)技術(shù)人員設(shè)備安裝時(shí)，全程跟隨安裝進(jìn)度，并實(shí)時(shí)進(jìn)行各個(gè)設(shè)備逐一安裝的培訓(xùn)。. 培訓(xùn)目的對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)又針對(duì)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員提供不同的培訓(xùn)。. 管理咨詢(xún)服務(wù)216。724熱線(xiàn)服務(wù)，零時(shí)間響應(yīng)，1小時(shí)之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)保證措施辦法SSS數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、無(wú)紙化辦公會(huì)議系統(tǒng)、高清矩陣、中央控制系統(tǒng)售后電話(huà)響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)專(zhuān)職售后工程師駐點(diǎn)服務(wù)（故障零響應(yīng)時(shí)間）提供1年檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；提供硬件設(shè)備的全面檢查；提供網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試；提供系統(tǒng)性能分析；提供系統(tǒng)根據(jù)需要調(diào)整優(yōu)化配置；提供設(shè)備運(yùn)行情況檢查；提供提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)；提供對(duì)檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報(bào)告；提供故障處理、壞件更換提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供相關(guān)輔助設(shè)備擴(kuò)聲系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)設(shè)備故障判斷及解決方案提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供技術(shù)咨詢(xún)。廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，能為用戶(hù)提供最新的技術(shù)信息，主要針對(duì)設(shè)備本身的售后服務(wù)，在設(shè)備故障后能提供專(zhuān)業(yè)維修和壞件更換服務(wù)；公司級(jí)的售后服務(wù)，能為用戶(hù)提供定制化的技術(shù)信息，能針對(duì)本項(xiàng)目及用戶(hù)實(shí)際的部署情況及系統(tǒng)配置等，并提供專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)職的售后服務(wù)人員，提供最及時(shí)的項(xiàng)目服務(wù)。l 技術(shù)部立即組織有關(guān)人員對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題提出解決方案，并指定技術(shù)部的1名工程師作為責(zé)任工程師具體處理用戶(hù)的請(qǐng)求，要求該責(zé)任工程師在《維護(hù)服務(wù)登記表》中的受理人欄中簽字。投標(biāo)人名稱(chēng)：XXXX（單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或加蓋個(gè)人名章）： 投標(biāo)日期： 1. 售后服務(wù). 售后服務(wù)流程XXXSSS的技術(shù)服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)和常規(guī)維護(hù)服務(wù)兩部分，服務(wù)流程也相應(yīng)的分為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)流程和常規(guī)維護(hù)服務(wù)流程。. .. . ..XXXX公司 XXX用戶(hù) SSS項(xiàng)目名一、售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾函我公司承諾本項(xiàng)目所提供的設(shè)備及軟件服務(wù)均為原廠(chǎng)商正品，并對(duì)所提供軟件和相關(guān)硬件設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法來(lái)源證明和產(chǎn)權(quán)。下面分別從這兩方面來(lái)介紹XXXSSS的服務(wù)流程。l 在確定了問(wèn)題解決方案后，由技術(shù)部將最終服務(wù)解決方案進(jìn)行備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督?！叭龑印笔侵肝宜咎峁┑姆?wù)覆蓋售前、售中和售后三個(gè)層面。提供其他支持　備件、壞件更換現(xiàn)場(chǎng)更換質(zhì)保期后維修支持服務(wù)提供　技術(shù)服務(wù)　　遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話(huà)支持 提供項(xiàng)目維?？偨Y(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行分析提供系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告提供　培訓(xùn)服務(wù)： 提供　遠(yuǎn)程診斷　　遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供　遠(yuǎn)程故障解決提供　遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供. 售后服務(wù)組織一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)為客戶(hù)提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶(hù)端軟件的安裝和設(shè)置。l 一般故障響應(yīng)。 幫助用戶(hù)制訂就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃、合理化的實(shí)現(xiàn)方式。操作培訓(xùn)：使相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員熟悉使用應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)：使技術(shù)人員、運(yùn)維人員能獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、部署、故障診斷等技術(shù)，使之適應(yīng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的需求。常見(jiàn)的設(shè)備故障，及故障出現(xiàn)時(shí)的表象及內(nèi)在邏輯培訓(xùn)。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。并能夠簡(jiǎn)單的判斷故障并進(jìn)行處理維護(hù)。. 培訓(xùn)內(nèi)容. 操作培訓(xùn)介紹系統(tǒng)的基本SSS組成。 向用戶(hù)提供與就業(yè)系統(tǒng)相關(guān)的硬件和軟件選擇方案。得到用戶(hù)通知后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工程師或通過(guò)電話(huà)、EMAIL等方式進(jìn)行支持。我公司的技術(shù)支持與服務(wù)組織架構(gòu)根據(jù)不