售后服務(wù)方案模板(存儲版)
【正文】 理性分析等等。. 培訓(xùn)內(nèi)容. 操作培訓(xùn)介紹系統(tǒng)的基本SSS組成。業(yè)主要求的系統(tǒng)其他相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。并能夠簡單的判斷故障并進(jìn)行處理維護(hù)。. 培訓(xùn)資料l 操作說明書l 維護(hù)手冊l 原廠商提供的資料l 項(xiàng)目管理資料. 培訓(xùn)方式針對甲方的實(shí)際情況，采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種類型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。. 培訓(xùn)人員要求為了保障系統(tǒng)培訓(xùn)效果，對系統(tǒng)人員和業(yè)務(wù)人員的選擇應(yīng)滿足：能熟練操作計(jì)算機(jī)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識都有一定的了解，而且要求具有高中及以上的學(xué)歷。常見的設(shè)備故障，及故障出現(xiàn)時(shí)的表象及內(nèi)在邏輯培訓(xùn)。介紹系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)知識、基本問題處理辦法等。操作培訓(xùn)：使相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員熟悉使用應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)：使技術(shù)人員、運(yùn)維人員能獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、部署、故障診斷等技術(shù)，使之適應(yīng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的需求。 開展客戶滿意度的調(diào)查、不定期回訪和用戶座談會。 幫助用戶制訂就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施規(guī)劃、合理化的實(shí)現(xiàn)方式。故障分級表等級個人處罰一級故障以公司級故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報(bào)，甚至開除）二級故障以公司級故障處罰為準(zhǔn)（全公司通報(bào)，甚至開除）三級故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評四級故障全售后服務(wù)組通報(bào)批評五級故障相關(guān)責(zé)任人員警告 對于出現(xiàn)的各級故障，如果是由于設(shè)備原因，相關(guān)人員并能在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)處理，同時(shí)為防止事態(tài)擴(kuò)大采取了可靠的補(bǔ)救措施者，最大化維護(hù)了項(xiàng)目利益，經(jīng)核實(shí)公司將予以表揚(yáng)獎勵。l 一般故障響應(yīng)。一級、二級故障，系統(tǒng)出現(xiàn)影響客戶的業(yè)務(wù)使用。3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。接受用戶對設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專職服務(wù)組織完成對用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。提供其他支持 備件、壞件更換現(xiàn)場更換質(zhì)保期后維修支持服務(wù)提供 技術(shù)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 提供項(xiàng)目維?？偨Y(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行分析提供系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告提供 培訓(xùn)服務(wù)： 提供 遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供 遠(yuǎn)程故障解決提供 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供. 售后服務(wù)組織一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu)，是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。. EMail服務(wù)我公司將充分利用Internet為客戶提供內(nèi)容豐富的技術(shù)支持服務(wù)，公司的技術(shù)支持工程師通過E―Mail向用戶發(fā)送信息、文檔及程序，包括協(xié)助安裝、熱門話題、產(chǎn)品參考、問題解答。“三層”是指我司提供的服務(wù)覆蓋售前、售中和售后三個層面。第五，用戶維護(hù)投訴本著用戶服務(wù)至上的原則，為了提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督的透明度，公司設(shè)立服務(wù)投訴受理制度。l 在確定了問題解決方案后，由技術(shù)部將最終服務(wù)解決方案進(jìn)行備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督。同時(shí)，現(xiàn)場維護(hù)工程師以現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)周報(bào)的形式每周向公司總部匯報(bào)工作情況。下面分別從這兩方面來介紹XXXSSS的服務(wù)流程。產(chǎn)品試運(yùn)行期間，如出現(xiàn)技術(shù)故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，工程師在2個小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。. .. . ..XXXX公司 XXX用戶 SSS項(xiàng)目名一、售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾函我公司承諾本項(xiàng)目所提供的設(shè)備及軟件服務(wù)均為原廠商正品，并對所提供軟件和相關(guān)硬件設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法來源證明和產(chǎn)權(quán)。為用戶提供7*24*365小時(shí)技術(shù)支持和售后服務(wù)支持。投標(biāo)人名稱：XXXX（單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或加蓋個人名章）： 投標(biāo)日期： 1. 售后服務(wù). 售后服務(wù)流程XXXSSS的技術(shù)服務(wù)包括現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)和常規(guī)維護(hù)服務(wù)兩部分，服務(wù)流程也相應(yīng)的分為現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)流程和常規(guī)維護(hù)服務(wù)流程。l 預(yù)防性工作流程現(xiàn)場維護(hù)工程師應(yīng)制定詳盡的日常維護(hù)、巡檢計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題并向公司總部反饋，以便公司制定解決方案，迅速處理；及時(shí)將用戶針對系統(tǒng)提出的需求反饋給公司，以便我們對系統(tǒng)不斷完善。l 技術(shù)部立即組織有關(guān)人員對用戶提出的問題提出解決方案，并指定技術(shù)部的1名工程師作為責(zé)任工程師具體處理用戶的請求，要求該責(zé)任工程師在《維護(hù)服務(wù)登記表》中的受理人欄中簽字。質(zhì)量控制人員同時(shí)將根據(jù)用戶維護(hù)服務(wù)請求提交的情況，組織對部分用戶進(jìn)行回訪，回訪可采用電話形式或者到用戶現(xiàn)場拜訪的形式，以此對技術(shù)部的服務(wù)工作進(jìn)行切實(shí)細(xì)致的監(jiān)督。廠商專業(yè)售后服務(wù)，能為用戶提供最新的技術(shù)信息，主要針對設(shè)備本身的售后服務(wù)，在設(shè)備故障后能提供專業(yè)維修和壞件更換服務(wù)；公司級的售后服務(wù)，能為用戶提供定制化的技術(shù)信息，能針對本項(xiàng)目及用
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