售后服務(wù)主管量化考核方案模板(參考版)
2025-08-08 23:44本頁(yè)面
【正文】 售后服務(wù)主管工作業(yè)績(jī)考核表考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分費(fèi)用預(yù)算10%售后服務(wù)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)，得滿分；每超出預(yù)算____%，減___分；超出預(yù)算____%，不得分售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)服務(wù)要求及時(shí)解決，得滿分；因響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)而每出現(xiàn)投訴1次，減____分；投訴累計(jì)____次以上，不得分有效投訴次數(shù)15%考核期內(nèi)，從未被客戶投訴，得滿分；每被有效投訴1次，減____分；被有效投訴次數(shù)累計(jì)超過(guò)____次，不得分（接上表）投訴受理及時(shí)率20%投訴受理及時(shí)率達(dá)____%以上，得滿分；每降低____%，減____分；低于____%，不得分投訴處理滿意度評(píng)分25%投訴
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