售后服務方案模板-wenkub
2023-05-25 08:18:27 本頁面
【正文】 維護服務登記表用戶名稱部門接收請求日期部門負責人簽字傳真編號及處理簡述受理人簽字用戶現(xiàn)場維護任務書派單人：派單時間：派單依據(jù)：領單人簽字：用戶名稱用戶地址及聯(lián)系方式軟件名稱：軟件版本：問題描述：問題解決情況：用戶簽字：完成起止日期：工作人員簽字：歸檔人簽字：歸檔日期：用戶遠程維護任務書派單人：派單日期：用戶名稱：領單人簽字：用戶地址及聯(lián)系方式任務描述：任務完成方法：完成起止日期：工作人員簽字：歸檔人簽字：歸檔日期：. 售后服務方式我司有長期與客戶一起工作和為用戶提供永久服務的一整套服務體系。質量控制人員同時將根據(jù)用戶維護服務請求提交的情況，組織對部分用戶進行回訪，回訪可采用電話形式或者到用戶現(xiàn)場拜訪的形式，以此對技術部的服務工作進行切實細致的監(jiān)督。第三，統(tǒng)計分析問題要求技術部定期（每月）對受理的服務項目進行分類統(tǒng)計，對于未完成的服務項目督促完成，對于一個時期內(nèi)發(fā)生的共性問題進行匯總，形成報告并報部門負責人和技術部，作為改進優(yōu)化系統(tǒng)的依據(jù)。l 技術部立即組織有關人員對用戶提出的問題提出解決方案，并指定技術部的1名工程師作為責任工程師具體處理用戶的請求，要求該責任工程師在《維護服務登記表》中的受理人欄中簽字。具體的維護內(nèi)容包括：l 一般性系統(tǒng)版本維護；l 對系統(tǒng)進行一般性維護和故障原因排查，以便以最快的速度解決問題或提出問題解決方案；l 對于（涉及）影響系統(tǒng)正常運行的重大問題，提供現(xiàn)場維護服務；l 定期采取尋訪形式，了解用戶系統(tǒng)運行的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；(2) 工作流程第一，維護服務請求的提交為了避免產(chǎn)生用戶請求丟失、對用戶請求轉述不當、維護項目遺漏等情況發(fā)生，用戶提出服務召喚時，利用文字的形式提交服務請求，對服務請求中的每一個維護項目詳細描述，并注明提出該項維護要求的人員的姓名和電話，以便在實施維護服務時便于溝通。l 預防性工作流程現(xiàn)場維護工程師應制定詳盡的日常維護、巡檢計劃，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題并向公司總部反饋，以便公司制定解決方案，迅速處理；及時將用戶針對系統(tǒng)提出的需求反饋給公司，以便我們對系統(tǒng)不斷完善。l 培訓、維護支持流程每周現(xiàn)場維護工程師與用戶負責人商定下一周的工作安排，對于用戶的培訓、巡檢等重要工作安排要填寫相應表格，由現(xiàn)場維護工程師和用戶負責人共同簽字并及時通知公司總部做好安排。投標人名稱：XXXX（單位公章）法定代表人或授權代表（簽字或加蓋個人名章）： 投標日期： 1. 售后服務. 售后服務流程XXXSSS的技術服務包括現(xiàn)場維護服務和常規(guī)維護服務兩部分，服務流程也相應的分為現(xiàn)場維護服務流程和常規(guī)維護服務流程。在質量保證期間，我公司在2小時內(nèi)對客戶所提出的維護要求做出實質性反應，及時解決系統(tǒng)運行中的問題。為用戶提供7*24*365小時技術支持和售后服務支持。本項目中各設備售后年限以及服務標準，均以設備原廠商提供的售后服務承諾函為準，滿足招標文件要求。. .. . ..XXXX公司 XXX用戶 SSS項目名一、售后服務方案售后服務承諾函我公司承諾本項目所提供的設備及軟件服務均為原廠商正品，并對所提供軟件和相關硬件設備的售后服務做以下承諾：提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法來源證明和產(chǎn)權。本項目質保期內(nèi)所有產(chǎn)品和系統(tǒng)在正常的應用中出現(xiàn)故障，由本公司提供一年免費駐場服務（至少一人），售后響應時間為30分鐘，2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，4小時內(nèi)完成維修；不能修復的免費更換新品。產(chǎn)品試運行期間，如出現(xiàn)技術故障，30分鐘內(nèi)響應，工程師在2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場使系統(tǒng)得以正常運行。系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)各種技術故障和問題，我公司的專業(yè)工程師在2個小時內(nèi)使系統(tǒng)得以正常運行。下面分別從這兩方面來介紹XXXSSS的服務流程。l 一般問題的處理流程對于系統(tǒng)出現(xiàn)的一般問題，立即現(xiàn)場處理，做到零時間響應；在維護完成后填寫相關文檔，由用戶簽字確認。同時，現(xiàn)場維護工程師以現(xiàn)場維護服務周報的形式每周向公司總部匯報工作情況。第二，服務請求的受理程序l 前臺秘書收到用戶的維護服務請求的傳真后，立即在《維護請求收件登記表》中進行登記、編號，并轉交公司技術部，并要求接受人員在《維護請求收件登記表》的收件人欄中簽字。l 在確定了問題解決方案后，由技術部將最終服務解決方案進行
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