售后服務(wù)方案模板-wenkub.com
2025-05-07 08:18 本頁(yè)面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。本項(xiàng)目我公司采用集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，我方培訓(xùn)費(fèi)用包含在本次項(xiàng)目報(bào)價(jià)內(nèi)。項(xiàng)目實(shí)施地項(xiàng)目安裝全周期用戶安排操作人員各項(xiàng)設(shè)備功能的開(kāi)關(guān)，操作方法，應(yīng)用系統(tǒng)的使用按鈕功能等熟練的操作業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能，達(dá)到能獨(dú)立操作召開(kāi)會(huì)議的目標(biāo)。 設(shè)備維護(hù)、記錄、登記等管理文檔建立；. 培訓(xùn)措施（培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）. 培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人數(shù)用戶技術(shù)人員設(shè)備安裝時(shí)，全程跟隨安裝進(jìn)度，并實(shí)時(shí)進(jìn)行各個(gè)設(shè)備逐一安裝的培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)工作原理，做簡(jiǎn)單的運(yùn)維工作。介紹系統(tǒng)的安裝部署步驟、參數(shù)設(shè)置、注意事項(xiàng)。介紹系統(tǒng)功能及其實(shí)現(xiàn)。. 培訓(xùn)目的對(duì)用戶的培訓(xùn)又針對(duì)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員提供不同的培訓(xùn)。 2. 培訓(xùn)方案. 前言我司本著與用戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的目的來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，用戶參與項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，通過(guò)在實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)際任務(wù)承擔(dān)確保用戶運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍能勝任后續(xù)維護(hù)工作。216。216。. 管理咨詢服務(wù)216。. 客戶投訴體系公司內(nèi)部建立全面責(zé)任制和相關(guān)規(guī)范，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)質(zhì)量。評(píng)定項(xiàng)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間第一時(shí)間響應(yīng)，包括故障的通知，處理，善后等事宜相關(guān)人員一再催促下，責(zé)任人仍沒(méi)有及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行處理準(zhǔn)備度對(duì)故障發(fā)生的原因已有充分的預(yù)防機(jī)制對(duì)已有發(fā)生的問(wèn)題，或低級(jí)錯(cuò)誤沒(méi)有進(jìn)行預(yù)防或規(guī)避處理態(tài)度與能力在最快時(shí)間內(nèi)處理故障，并積極配合其他相關(guān)人員的故障處理工作；遇到技術(shù)問(wèn)題積極尋求解決辦法和資源支持；對(duì)故障不重視，態(tài)度怠慢，敷衍；或沒(méi)有足夠技能進(jìn)行故障處理處理結(jié)果系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)完全恢復(fù)正常運(yùn)作，故障影響降到最低故障沒(méi)有完全解決；或由于處理過(guò)程不及時(shí)不妥善導(dǎo)致故障影響（范圍，金額，投訴量，惡性輿論等）有所擴(kuò)大后續(xù)措施對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行總結(jié)，制定同類故障的預(yù)防規(guī)避措施拒絕對(duì)故障原因（除不可抗力因素以外）進(jìn)行總結(jié)和制定預(yù)防/規(guī)避措施. 對(duì)故障響應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施對(duì)于所出現(xiàn)的各級(jí)系統(tǒng)故障，如果故障的主要原因由人為工作疏忽/失誤所導(dǎo)致，參照以下處罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行相關(guān)懲處，任何運(yùn)營(yíng)故障，要及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)處理人員，對(duì)于延報(bào)、瞞報(bào)故障者，將從嚴(yán)處罰，故障分級(jí)及處罰如下所示。724熱線服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。724熱線服務(wù)，零時(shí)間響應(yīng)，1小時(shí)之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)流程l 重要故障響應(yīng)。l 應(yīng)急響應(yīng)。文檔管理員職責(zé)：1. 及時(shí)對(duì)各項(xiàng)文檔進(jìn)行歸檔管理。負(fù)責(zé)整理和歸納系統(tǒng)日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)。負(fù)責(zé)保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，遵循用戶的安全保障管理要求。服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容介紹如下：. 售后服務(wù)成員職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)保證措施辦法SSS數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、無(wú)紙化辦公會(huì)議系統(tǒng)、高清矩陣、中央控制系統(tǒng)售后電話響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)專職售后工程師駐點(diǎn)服務(wù)（故障零響應(yīng)時(shí)間）提供1年檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志；提供硬件設(shè)備的全面檢查；提供網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試；提供系統(tǒng)性能分析；提供系統(tǒng)根據(jù)需要調(diào)整優(yōu)化配置；提供設(shè)備運(yùn)行情況檢查；提供提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)；提供對(duì)檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報(bào)告；提供故障處理、壞件更換提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查：包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供相關(guān)輔助設(shè)備擴(kuò)聲系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)設(shè)備故障判斷及解決方案提供專業(yè)技術(shù)工程師提供技術(shù)咨詢。公司的技術(shù)工程師將把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、研究心得與用戶交流，同時(shí)為用戶提供新產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。如果遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，必要時(shí)我們將請(qǐng)求相關(guān)廠商專家參與。. 電話傳真服務(wù)我公司將免費(fèi)為您提供7天*24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過(guò)熱線電話得到支持與幫助。廠商專業(yè)售后服務(wù)，能為用戶提供最新的技術(shù)信息，主要針對(duì)設(shè)備本身的售后服務(wù)，在設(shè)備故障后能提供專業(yè)維修和壞件更換服務(wù)；公司級(jí)的售后服務(wù)，能為用戶提供定制化的技術(shù)信息，能針對(duì)本項(xiàng)目及用戶實(shí)際的部署情況及系統(tǒng)配置等，并提供專業(yè)化的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，明確專職的售后服務(wù)人員，提供最及時(shí)的項(xiàng)目服務(wù)。公司維護(hù)服務(wù)表格如下：維護(hù)請(qǐng)求收件登記表用戶名稱維護(hù)請(qǐng)求接收日期傳真編號(hào)及問(wèn)題簡(jiǎn)述收件人簽字
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