售后服務(wù)培訓(xùn)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 :48:0620:48:06February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 48分 :48February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 48分 6秒 下午 8時(shí) 48分 20:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:48:0620:48:0620:482/10/2023 8:48:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。產(chǎn)品的質(zhì)保期從該產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。了解安全常識(shí)，防止違規(guī)操作，確保人身安全。使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨(dú)立操作使用設(shè)備、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單問(wèn)題故障處理等，具體培訓(xùn)方案如下： 培訓(xùn)方式： n 初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件 2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意 3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn) 5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角 2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾 5 決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求 6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況 7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě) “售后服務(wù)報(bào)告單 ”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解 9 重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決 10 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表 售后服務(wù)能 詳見(jiàn)：售后服務(wù)培訓(xùn)資料 售后服務(wù)管理 n 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，包括安裝調(diào)試，客戶(hù)培訓(xùn)，日常維護(hù)，設(shè)備保養(yǎng)，定期巡檢，軟件升級(jí)等服務(wù)。這些企業(yè)由于受到人力、物力、 財(cái)力 的限制，為了控制生產(chǎn)成本和服務(wù)成本，只能為大多數(shù)消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)淖詈玫氖酆蠓?wù)項(xiàng)目。本世紀(jì)七十年代初，日本的汽車(chē)
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