售后服務(wù)接待禮儀-免費閱讀
【正文】 :21:1706:21:17March 29, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時 21分 :21March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 6時 21分 17秒 上午 6時 21分 06:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:21:1706:21:1706:213/29/2023 6:21:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 接 轉(zhuǎn)同事電話時的要領(lǐng) 為提高顧客滿意度，留言及傳遞方法 要以負(fù)責(zé)的態(tài)度接轉(zhuǎn)同事的電話 行動 要點 準(zhǔn)備記錄的筆和紙，記錄電話內(nèi)容 公司、姓名、聯(lián)系方式、事由、來電時間 要重復(fù)確認(rèn) 公司、姓名、聯(lián)系方式、事由 告知對方自己的姓名 明白了，我是 XX；并將留驗放到北找人的桌上 即使沒有留言也要轉(zhuǎn)告本人 什么時間、什么性別的人來過電話 確認(rèn)已經(jīng)看過你的留言 我放到你桌上的留言你看到了嗎？ ?交換名片是與人交往的第一步。 ? 講完后確認(rèn)對方是否聽明白 。 ? 在通電話時混入其它聲音就會使顧客感覺很嘈雜 ， 失去耐心 ， 分散注意力 。 ? 打電話之前要考慮到對方是否方便 （ 時間 、 地點 、狀況等 ） 。 等對方確實掛了以后再掛 。 耐心的聽 報公司名稱 問候 （工作場所及同事之間） 應(yīng)答時的問候 ?當(dāng)被叫到名字的時候，應(yīng)清楚地回答一聲。 規(guī)范的站姿與坐姿 站姿、坐姿圖解： 【 站姿 】 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。對顧客如此，對工作崗位上的同事也要注意言詞。保持清潔； 指甲中的污垢、指甲長得過長都要注意，要 整理干凈。 （決定著顧客是否再次光顧） 重要的第一印象 根據(jù)你的經(jīng)驗，初次見面的瞬間， 以什么作為依據(jù)來評價一個人？ 對“ 外表 ”的感覺 — （穿戴、儀表） 對“ 態(tài)度 ”的感覺 — （禮貌、姿勢） 對“ 語言 ”的感覺 — （說話方式） 對“ 說話內(nèi)容 ”的感覺 — （語言表達(dá)、組織能力） 外表評價 外觀性的評價 ， 尤其是穿著 、 儀表 （ 面部 、 發(fā)型 、 服裝等 ） 態(tài)度評價 對態(tài)度的評價 （ 寒喧 、 禮貌 、 姿勢等 ） 語言評價 措詞 （ 尤其是禮貌用語使用等 ） 內(nèi)容評價 說話的內(nèi)容 （ 說話的內(nèi)容 、 想要表明什么 ） （ 60%） （ 20%） （ 15%） （ 5%） 請對這四項打分 重要的第一印象 整理穿戴、儀表端莊 每天在我們特約店里都要接待許多光臨的顧客，和顧客接觸的機(jī)會很多，而且有時還要去拜訪顧客。所以，必須注意保持穿戴整潔、儀表端莊，給誰都留下一個好的印象。 男員工儀表方面注意事項： 整理穿戴 端正儀表 女員工儀表方面注意事項： 整理穿戴 端正儀表 ? 職場著裝“六忌” : ? 過分鮮艷 ? 過分雜亂 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 整理穿戴 端正儀表 ?員工飾物的佩戴 ： ?皮帶、皮夾、名片夾、 ?手表、筆、公文包、 ?眼鏡、提包、首飾 ?員工飾物佩戴規(guī)則： ? 搭配規(guī)則 ? 質(zhì)地規(guī)則 ? 體型規(guī)則 ? 色彩規(guī)則 ? 數(shù)量規(guī)則 ? 季節(jié)規(guī)則 不影響工作、 不炫耀財力、不展示性別魅力 整理穿戴 端正儀表 ?小提示： ?檢點自己的禮儀小節(jié)： ? 忌在人面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打噴嚏、打哈欠 ? 男士不佩帶顯眼首飾，衣服敞開、露出胸膛，理過時的發(fā)型，擦的頭油或摩絲過多 ? 感冒不外出參加活動 ? 忌戴墨鏡、口罩與人交談 整理穿戴 端正儀表 要做好尊敬對方以禮相待的心理準(zhǔn)備 謙虛的態(tài)度首先是對顧客的尊重 尊敬對方的謙虛態(tài)度會給顧客 留下極好的印象 謙虛誠懇 不用說接待顧客時要表情自然明快，在工作崗位上與同事之間也同樣如此。 措辭要準(zhǔn)確 談話內(nèi)容要簡單明了，有條不紊， 要有邏輯性，鍛煉自己的表達(dá)能力。 【 坐姿 】 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ?回答代表你的存在 ?也是對招呼你的人的一種禮貌 來訪客人的接待 你代表著公司 為顧客引路的方法 ?上下樓梯 （上樓梯） （下樓梯） 客 客 來訪客人的接待 你代表著公司 為顧客引路的方法 ?開門 （朝外開） （朝內(nèi)開） 客 客 接打電話的基本知識
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