某汽車售后服務(wù)核心流程培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 58分 28秒 19:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 7時 58分 28秒 19:58:2830 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :58:2819:58Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?記錄客戶意見。 ?引導(dǎo)客戶付款。 ?提供一些合理的建議。 ?車輛進入工位。 ?奧迪售后服務(wù)中心應(yīng)通知我有關(guān)維修項目的任何變更或額外的必要維護保養(yǎng)。 ?與客戶一起進行環(huán)車檢查。 ?工單項目分析。 ?檢查備件狀態(tài)。 奧迪售后服務(wù)核心流程 培訓(xùn) 奧迪服務(wù)運營部 202331 2 2023/1/30 用戶的信任和積極的公眾形象構(gòu)成了奧迪這數(shù)十年在市場上成功的基礎(chǔ)，這決非是偶然的，奧迪產(chǎn)品的核心是優(yōu)異的技術(shù)和顯著的質(zhì)量，這意味著奧迪的維修服務(wù)也必須建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 ?訂購時間反饋。 ?車間工人 /工位準(zhǔn)備 ?索賠人員通知。 ?確認（與客戶）檢查結(jié)果及維修項目。 ?奧迪售后服務(wù)中心應(yīng)通知我有關(guān)車輛維修完成時間的任何變更。 ?維修。 奧迪售后服務(wù)核心流程 40 2023/1/30 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車的目的 確?？蛻羝谕乃泄ぷ鞫家呀?jīng)高品質(zhì)地完成 奧迪售后服務(wù)核心流程 41 2023/1/30 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車的準(zhǔn)備工作 ?車輛故障的情況了解清楚 ?車輛的維修狀況 ?車輛的維修項目 奧迪售后服務(wù)核心流程 42 2023/1/30 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ?維修工單的檢查 ?車輛試車 ?確認車輛修理完全 ?檢查工單的填寫 ?轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié) 奧迪售后服務(wù)核心流程 43 2023/1/30 奧迪售后服務(wù)核心流程 ?適時進行質(zhì)量控制（在客戶到達前糾正可能的錯誤） ?狀況檢查：包括工作訂單是否按要求完成 ?適當(dāng)?shù)穆吩? ?準(zhǔn)備交車 ?車輛清潔檢查 ?停放車輛并記錄位置 ?服務(wù)顧問最終簽署工作訂單 ?工作訂單檢查（工時和材料對照），準(zhǔn)備發(fā)票 ?寫明發(fā)現(xiàn)但沒糾正的問題 ?填寫發(fā)票 ?將服務(wù)項目打包 ?服務(wù)歷史記錄蓋章、促銷品、機動性擔(dān)保等資料 ?認可車輛狀況，交給客戶發(fā)票 檢查工作質(zhì)量 ?對已完成的工作的質(zhì)量進行詳細檢查 工作內(nèi)容 奧迪售后服務(wù)核心流程 44 2023/1/30 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車的問題處理 ?試車后發(fā)現(xiàn)其它問題 ?維修項目需返修 ?客戶預(yù)計交車時間不能保證 奧迪售后服務(wù)核心流程 45 2023/1/30 奧迪售后服務(wù)核心流程 46 2023/1/30 奧迪售后服務(wù)核心流程 交車 /結(jié)賬 47 2023/1/30 將維修好的車輛交給客戶時，需要注意的問題？ 奧迪售后服務(wù)核心流程 討論： 48 2023/1/30 交車的目的 ?確保客戶期望的所有工作都已經(jīng)高品質(zhì)地完成。 ?送客戶。 ?詢問客戶其他要求。 19:58:2819:58:2819:58Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:58:2819:58:2819:581/30/2023 7:58:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 58分 28秒 下午 7時 58分 19:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時 58分 :58January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:2819:58:28January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 7時 58分 :58January 30, 2023 ?
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